“項(xiàng)目警官”到轄區(qū)企業(yè)調(diào)查走訪 (圖片由莘縣警方提供)
■ 本報記者 趙艷君
8月4日,連續(xù)幾天的降雨,天氣難得有一絲涼爽。下午下班后,莘縣公安局大張家派出所所長李恩軍和民警邵寶奇沒有馬上回家,而是又一次趕往轄區(qū)一家精密鋼管制造企業(yè),為這里的21名員工辦理流動人口暫住登記。
在此之前,他們已經(jīng)多次到企業(yè),和負(fù)責(zé)人任士磊及員工代表進(jìn)行座談,詳細(xì)介紹了流動人口辦理居住證需要提交的材料,也正因如此,此次深入企業(yè)上門辦理業(yè)務(wù),變得相當(dāng)順利。
“此前走訪這家新企業(yè)時,發(fā)現(xiàn)他們有20多名外來人口,需要辦理居住證,為了給員工節(jié)省時間,不耽誤企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度,我們主動聯(lián)系負(fù)責(zé)人,并預(yù)約了上門辦理業(yè)務(wù)的時間。”李恩軍說,作為“項(xiàng)目警官”和聯(lián)絡(luò)員,就應(yīng)該主動作為,為轄區(qū)民營企業(yè)發(fā)展扎實(shí)做好精準(zhǔn)服務(wù),為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
對于他們的細(xì)心和熱情,任士磊和員工深為感動。“沒想到派出所民警能上門辦理居住證,作為一家新開工的企業(yè),我們一直在積極爭取訂單,同時也在緊張地生產(chǎn)。上門給員工統(tǒng)一辦理居住證,這件小事還真是解決了大問題。”任士磊頗為感慨地說,如果不是這樣,這21名員工肯定要輪流去派出所辦理業(yè)務(wù),這一來一往肯定耽誤生產(chǎn)進(jìn)度。
當(dāng)然,這并非是個例。
6月份,莘縣古云鎮(zhèn)轄區(qū)某項(xiàng)目在推進(jìn)過程中,周邊群眾對項(xiàng)目建成后的噪聲污染問題表示擔(dān)心,進(jìn)而為項(xiàng)目進(jìn)度帶來阻力。“項(xiàng)目警官”第一時間深入了解阻礙項(xiàng)目推進(jìn)的根源,及時協(xié)調(diào)環(huán)保、城管等部門共同開展宣傳解釋,最終消除了周邊群眾的疑慮和擔(dān)心,確保項(xiàng)目工程順利進(jìn)行。
今年初,莘縣公安局莘亭派出所結(jié)合轄區(qū)工業(yè)園區(qū)實(shí)際,開通“一站式”服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)企業(yè)員工身份證申領(lǐng)換領(lǐng)、暫住證辦理、企業(yè)代辦等服務(wù)職能。半年多來,派出所已為轄區(qū)企業(yè)員工實(shí)施預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)30余次,辦理各類證照90余個。
在莘縣,越來越多的項(xiàng)目和企業(yè),開始享受到“項(xiàng)目警官”的清單式服務(wù)模式。
一張需求清單,讓服務(wù)更有精度。居民議事會、警企懇談會等收集企業(yè)意見建議后,“項(xiàng)目警官”和聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行篩選梳理、分類建賬,最終形成一張涵蓋服務(wù)、防范、矛盾糾紛等多類型的需求清單。之后,“項(xiàng)目警官”負(fù)責(zé)逐項(xiàng)跟進(jìn),確保解決措施落實(shí)落細(xì)。有數(shù)據(jù)顯示,今年以來,莘縣公安主導(dǎo)建立警企微信群130余個,為企業(yè)項(xiàng)目解決難題36件,為民辦實(shí)事160余件。
一張服務(wù)清單,讓服務(wù)更有溫度。“項(xiàng)目警官”根據(jù)自身工作優(yōu)勢和個人特長,將有能力為企業(yè)協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)列為服務(wù)承諾,形成具體化的服務(wù)清單,明確具體服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、對象、時限等,讓服務(wù)項(xiàng)目在線上“跑”起來,在線下“亮”起來。
一張履職清單,讓服務(wù)更有力度。項(xiàng)目需求與民警服務(wù)進(jìn)行“清單式”有效對接,能夠即時辦理的,及時辦結(jié);對涉及面廣、辦理困難,需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理的,聯(lián)合鎮(zhèn)街協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理。事項(xiàng)辦結(jié)后,由督察部門及時啟動“項(xiàng)目滿意度測評”工作機(jī)制,通過“滿意——辦結(jié)”或“不滿意——二次辦理”兩種程序提高辦理質(zhì)量,確保履職清單落地見效,重大項(xiàng)目合理訴求得到及時有效解決。
一張督辦清單,讓服務(wù)更有速度。今年以來,莘縣公安局圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目已下發(fā)督辦清單16份,進(jìn)行現(xiàn)場督辦9次,督辦完成重點(diǎn)工作任務(wù)136項(xiàng),有力推動各項(xiàng)工作落地見效。
“今年以來,莘縣公安局探索建立清單式服務(wù)模式,以需求清單、服務(wù)清單、履職清單和督辦清單四張清單,搭建警企共建直通車、紓難解困連心橋。”莘縣副縣長、縣公安局黨委書記、局長王慶昌說,“項(xiàng)目警官”的四張清單,旨在打造“親”而有度、“清”而有為的警企關(guān)系,切實(shí)提升企業(yè)群眾滿意度,有力助推轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
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