5月28日上午，高新區(qū)學(xué)府藝境小區(qū)居民李女士向中國(guó)石油天然氣銷售山東公司聊城金捷燃?xì)庥邢薰菊{(diào)控中心反映，家里燃?xì)庠畲虿恢?。公司值班調(diào)度員趙柯通過(guò)安全生產(chǎn)指揮調(diào)度平臺(tái)，查看距離李女士最近的維搶修網(wǎng)格員，并進(jìn)行語(yǔ)音調(diào)度。通過(guò)視頻記錄儀接到工單后，網(wǎng)格員路貞貞僅用20分鐘就趕到李女士家中解決了問題。

這是聊城金捷燃?xì)庥邢薰纠脭?shù)字化手段保障用戶燃?xì)獍踩囊粋€(gè)縮影。燃?xì)獍踩活^連著生產(chǎn)，一頭連著生活，關(guān)系千家萬(wàn)戶。近年來(lái)，聊城金捷燃?xì)庥邢薰疽詳?shù)字化轉(zhuǎn)型為依托，深度賦能燃?xì)獍踩a(chǎn)，持續(xù)擰緊燃?xì)?ldquo;安全閥”，守護(hù)萬(wàn)家“煙火氣”。

強(qiáng)化科技支撐 構(gòu)建創(chuàng)新體系

科技創(chuàng)新是高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。聊城金捷燃?xì)庥邢薰疽园踩萍紕?chuàng)新為支撐，不斷優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析功能，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，構(gòu)建起與燃?xì)鈽I(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的科技創(chuàng)新體系。

發(fā)揮信息系統(tǒng)作用。聊城金捷燃?xì)庥邢薰救鎲?dòng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)六大模塊及天然氣零售系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用，燃?xì)夤芫W(wǎng)打點(diǎn)定位率實(shí)現(xiàn)100%。利用生產(chǎn)管理系統(tǒng)及智能監(jiān)控設(shè)備，對(duì)場(chǎng)站值班值守、交接班、管網(wǎng)巡線、第三方施工、工單處置、隱患過(guò)程監(jiān)督等進(jìn)行全方位監(jiān)控。結(jié)合公司當(dāng)前管理架構(gòu)和運(yùn)行模式，通過(guò)天然氣零售系統(tǒng)工單數(shù)字地圖，根據(jù)用戶工單和維修人員位置，實(shí)現(xiàn)就近派單。依托應(yīng)急指揮平臺(tái)與視頻記錄儀、防爆布控球、無(wú)人機(jī)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急人員地圖可視化、一鍵報(bào)警定位、應(yīng)急隊(duì)伍快速組建、應(yīng)急信息群發(fā)、遠(yuǎn)程應(yīng)急指揮調(diào)度、處置現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)展示等功能，大大提高了應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置的實(shí)效性和安全性。

加大智能設(shè)備投入。2023年，聊城金捷燃?xì)庥邢薰就顿Y800萬(wàn)元完成生產(chǎn)管理系統(tǒng)升級(jí)，新增10臺(tái)智能陰保樁、60臺(tái)（套）流量計(jì)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置、15套調(diào)壓柜周界監(jiān)控、37個(gè)視頻記錄儀，在16處人員密集場(chǎng)所閥井及鋼制閥井內(nèi)增設(shè)39個(gè)智能閥井。今年，又投資43萬(wàn)元對(duì)66個(gè)管道周邊5米范圍內(nèi)有用戶的閥井安裝遠(yuǎn)傳報(bào)警裝置。

管理提檔升級(jí) 服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

燃?xì)獍踩a(chǎn)事關(guān)民生福祉，與城市居民的生活息息相關(guān)。聊城金捷燃?xì)庥邢薰疽蕴岣呷細(xì)獍踩芾硭綖樽ナ郑粩鄡?yōu)化客服管理體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化客戶服務(wù)體系。聊城金捷燃?xì)庥邢薰疽杂脩舯Ｕ蠟楹诵?，開創(chuàng)性制定升級(jí)網(wǎng)格化管理機(jī)制，在高新區(qū)城區(qū)、許營(yíng)鎮(zhèn)及顧官屯鎮(zhèn)劃分七大網(wǎng)格，落實(shí)對(duì)用戶維保、工單、安檢、宣傳等屬地管理責(zé)任，城鎮(zhèn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)重大風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化全覆蓋。成立清潔取暖專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)清潔取暖用戶的安檢、宣傳和隱患整治，全年完成清潔取暖用戶報(bào)修、隱患整改、燃?xì)馊粘栴}處理等3000余項(xiàng)，工單處置率100%。

筑牢燃?xì)獍踩虊?。聊城金捷燃?xì)庥邢薰炯哟蟀踩a(chǎn)隱患治理費(fèi)用投入，開展智能燃?xì)獗?、?bào)警切斷裝置、燃?xì)獠y管、自閉閥、閥井改造工作，共計(jì)投資1300萬(wàn)余元。2023年，完成1.4萬(wàn)戶居民用戶、34戶學(xué)校及事業(yè)單位食堂、18戶餐飲用戶的智能燃?xì)獗?、?bào)警切斷裝置、燃?xì)獠y管等更換，區(qū)域內(nèi)智能燃?xì)獗怼?bào)警切斷裝置、燃?xì)獠y管覆蓋率達(dá)100%，終端燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施可靠性得到本質(zhì)提升。摸清閥井底數(shù)，組織設(shè)計(jì)單位集思廣益，開展隱患閥井技術(shù)攻堅(jiān)，制定直埋閥井細(xì)沙填充、非直埋閥井開放式改造、一體式可拆分蓋板三種改造方式并組織實(shí)施，完成閥井填砂式改造85處、開放式改造1處，實(shí)現(xiàn)閥井上鎖率100%。

系統(tǒng)提升安檢質(zhì)量。聊城金捷燃?xì)庥邢薰救鎽?yīng)用中石油統(tǒng)一安檢系統(tǒng)，按照編制安檢計(jì)劃、組織上門安檢、錄入安檢信息等流程，規(guī)范客戶安檢及隱患閉環(huán)程序。配備安檢視頻記錄儀，將安檢、泄漏檢測(cè)、安全宣傳規(guī)定動(dòng)作不低于16個(gè)影音資料實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)電子檔案，形成用戶端設(shè)備設(shè)施全生命周期管理，業(yè)務(wù)管理部門每天通過(guò)系統(tǒng)對(duì)安檢過(guò)程進(jìn)行100%監(jiān)管復(fù)核，確保燃?xì)庠O(shè)施處于合格狀態(tài)。（張英東 張杰）