近年來,招商銀行聊城分行持續(xù)踐行“金融為民、服務(wù)至上”的使命,始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心上,特別是針對老年人和境外來華人員,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。
上門服務(wù)解民憂,優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評
近日,招商銀行聊城分行營業(yè)部接到一位老年客戶的求助電話。該客戶因遺忘銀行卡取款密碼,且因年邁體弱和高溫天氣無法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù),導(dǎo)致養(yǎng)老金及日常開支受影響。了解到這一情況后,支行高度重視,迅速響應(yīng),立即安排市場人員攜帶離行設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。
在老人家中,首先工作人員耐心地與客戶進行溝通,仔細核對了其身份信息,并嚴格按照業(yè)務(wù)流程,利用移動設(shè)備為其辦理了密碼重置手續(xù)。期間,工作人員還貼心地為客戶普及銀行卡安全使用知識,提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼,增強防范意識。服務(wù)完成后,客戶感激地握住了工作人員的手,連聲表示感謝:“原以為會很麻煩的事情,銀行的同志們都幫我想到了,做到了,真是解了我們的大難題,太感謝你們了!”
暖心守候來華人士,細節(jié)服務(wù)贏贊賞
日前,招商銀行聊城分行營業(yè)部迎來了一位高高瘦瘦、皮膚黝黑的外籍來華人士,他緊握手中的外幣,眉頭微蹙,透露出幾分焦慮。
該行運營主管見狀,立即上前引導(dǎo)客戶坐到廳堂的椅子上休息,并親切地用英語詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過問詢客戶,得知其急需兌換人民幣,用于在國內(nèi)的日常消費,但由于語言溝通不暢,且擔(dān)心影響其他客戶辦理業(yè)務(wù),心中頗為忐忑。
該運營主管隨即引導(dǎo)客戶來到現(xiàn)金窗口,考慮到外籍小伙語言交流可能不便,特地準備了翻譯器,一邊詳細地解釋兌換流程,一邊親切地示范如何操作。在兌換過程中,運營主管及柜員還細心地提醒客戶核對金額,確保兌換金額準確無誤。
經(jīng)過短暫地等待,人民幣成功兌換??蛻艚舆^嶄新的人民幣,臉上露出了滿意的笑容。他連聲道謝,對招行的暖心服務(wù)表示了高度贊賞。他說:"Thank you so much,the service of China Merchants Bank is really getting better and better,which makes me very warm and relieved."
群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中,招商銀行聊城分行將秉持以“客戶為中心”的服務(wù)價值觀,持續(xù)傾聽民生訴求,解決群眾實際困難,讓金融服務(wù)的每一步都走得更真實、更溫暖。(張玉文)
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