為進(jìn)一步提高廳堂服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)，5月16日，浦發(fā)銀行聊城分行舉辦廳堂服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，全轄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、綜合柜員及大堂引導(dǎo)員參加了本次培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)首先觀看了浦發(fā)銀行濟(jì)南分行廳堂服務(wù)規(guī)范展示宣教片，從廳堂晨會(huì)、開門迎客、柜面服務(wù)七步曲、著裝示范四個(gè)方面認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)。還觀看了浦發(fā)銀行長沙分行和鄭州分行的現(xiàn)場6S管理視頻片。培訓(xùn)還組織了“基本禮儀及業(yè)務(wù)處理展示”和“服務(wù)事件應(yīng)急處理展示”兩個(gè)項(xiàng)目。“基本禮儀及業(yè)務(wù)處理展示”項(xiàng)目由柜員展示各種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀包括站、立、行、坐、握手、接遞物品等，通過某一業(yè)務(wù)辦理過程展示服務(wù)禮儀在日常接待客戶中的應(yīng)用；“服務(wù)事件應(yīng)急處理展示”展示網(wǎng)點(diǎn)遇突發(fā)事件時(shí)的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，由運(yùn)營主管帶領(lǐng)廳堂人員根據(jù)自備事件編排展示實(shí)際應(yīng)急事件處置情況。

　　培訓(xùn)過程中，該行還對老年人金融消費(fèi)保護(hù)工作進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，從創(chuàng)建適老化環(huán)境到提供“面對面操作、手把手指導(dǎo)”的服務(wù)，通過用心、細(xì)心和貼心的“三心”服務(wù)，提升對老年客戶的金融服務(wù)水平。

　　通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了員工服務(wù)行為，提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)。今后，浦發(fā)銀行聊城分行將持續(xù)以良好的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度等迎接每一位客戶，不斷提升內(nèi)外部客戶滿意度。（尹騰淑）