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近年來(lái),招商銀行聊城分行持續(xù)踐行“金融為民、服務(wù)至上”的使命,始終將每一位客戶(hù)的金融服務(wù)需求放在心上,特別是針對(duì)老年人和境外來(lái)華人員,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。
上門(mén)服務(wù)解民憂(yōu),優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評(píng)
近日,招商銀行聊城分行營(yíng)業(yè)部接到一位老年客戶(hù)的求助電話(huà)。該客戶(hù)因遺忘銀行卡取款密碼,且因年邁體弱和高溫天氣無(wú)法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù),導(dǎo)致養(yǎng)老金及日常開(kāi)支受影響。了解到這一情況后,支行高度重視,迅速響應(yīng),立即安排市場(chǎng)人員攜帶離行設(shè)備前往客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)。
在老人家中,首先工作人員耐心地與客戶(hù)進(jìn)行溝通,仔細(xì)核對(duì)了其身份信息,并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程,利用移動(dòng)設(shè)備為其辦理了密碼重置手續(xù)。期間,工作人員還貼心地為客戶(hù)普及銀行卡安全使用知識(shí),提醒客戶(hù)妥善保管銀行卡和密碼,增強(qiáng)防范意識(shí)。服務(wù)完成后,客戶(hù)感激地握住了工作人員的手,連聲表示感謝:“原以為會(huì)很麻煩的事情,銀行的同志們都幫我想到了,做到了,真是解了我們的大難題,太感謝你們了!”
暖心守候來(lái)華人士,細(xì)節(jié)服務(wù)贏贊賞
日前,招商銀行聊城分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位高高瘦瘦、皮膚黝黑的外籍來(lái)華人士,他緊握手中的外幣,眉頭微蹙,透露出幾分焦慮。
該行運(yùn)營(yíng)主管見(jiàn)狀,立即上前引導(dǎo)客戶(hù)坐到廳堂的椅子上休息,并親切地用英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)問(wèn)詢(xún)客戶(hù),得知其急需兌換人民幣,用于在國(guó)內(nèi)的日常消費(fèi),但由于語(yǔ)言溝通不暢,且擔(dān)心影響其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),心中頗為忐忑。
該運(yùn)營(yíng)主管隨即引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到現(xiàn)金窗口,考慮到外籍小伙語(yǔ)言交流可能不便,特地準(zhǔn)備了翻譯器,一邊詳細(xì)地解釋兌換流程,一邊親切地示范如何操作。在兌換過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)主管及柜員還細(xì)心地提醒客戶(hù)核對(duì)金額,確保兌換金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
經(jīng)過(guò)短暫的等待,人民幣成功兌換??蛻?hù)接過(guò)嶄新的人民幣,臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。他連聲道謝,對(duì)招行的暖心服務(wù)表示了高度贊賞。他說(shuō):”Thank you so much,the service of China Merchants Bank is really getting better and better,which makes me very warm and relieved.”
群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中,招商銀行聊城分行將秉持以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)價(jià)值觀,持續(xù)傾聽(tīng)民生訴求,解決群眾實(shí)際困難,讓金融服務(wù)的每一步都走得更真實(shí)、更暖。(張玉文)
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