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■ 尹騰淑 武德忠 朱彪
為方便群眾使用小面額現(xiàn)鈔、保障乘客的現(xiàn)金支付權(quán)益,今年以來,人民銀行聊城市分行立足出租車流動(dòng)性大、跨行業(yè)管理難等現(xiàn)實(shí)情況,組織全市金融機(jī)構(gòu)推出“零錢包”兌換服務(wù),疏通現(xiàn)金使用卡點(diǎn)堵點(diǎn),累計(jì)兌換“零錢包”10000余個(gè)、發(fā)放宣傳折頁13000余份,推動(dòng)出租車行業(yè)實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。
握指成拳,理順行業(yè)管理體系
“‘零錢包’是人民銀行組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出的現(xiàn)金零鈔兌換特色業(yè)務(wù),將事先備好20元以下各券別小面額現(xiàn)金的精美封袋,兌換給有現(xiàn)金找零需求的客群。以出租車行業(yè)為抓手開展兌換活動(dòng),有效提高了我市的現(xiàn)金支付便利化水平。”7月3日,人民銀行聊城市分行黨委委員塵永魁如是說。
面向出租車推廣“零錢包”服務(wù)屬于跨行業(yè)管理,為此,人民銀行聊城市分行著力在理順管理體系上“破題”。主動(dòng)對(duì)接市交通運(yùn)輸局,提出聯(lián)合開展該項(xiàng)服務(wù)的訴求,召開聯(lián)席會(huì)議3次,形成部門間定期協(xié)商機(jī)制,并制作《致聊城市出租車司機(jī)的一封信》、“零錢包”服務(wù)明白紙等,增進(jìn)出租車司機(jī)對(duì)政策的理解。同時(shí),依托《聊城市整治拒收人民幣現(xiàn)金會(huì)商機(jī)制備忘錄》,將“零錢包”納入整治拒收人民幣現(xiàn)金工作體系,發(fā)揮零錢包在支持交通運(yùn)輸行業(yè)現(xiàn)金收付方面的重要作用。
以點(diǎn)帶面,把握行業(yè)運(yùn)行節(jié)奏
“我們身邊的出租車司機(jī)都兌換‘零錢包’了,之前銀行工作人員還經(jīng)常在加氣站值班,幫我們兌換。有了‘零錢包’確實(shí)很方便,既方便了給乘客找零,也方便了我們攜帶,真不錯(cuò)。”五洲出租車司機(jī)李強(qiáng)對(duì)記者說。
據(jù)了解,人民銀行聊城市分行充分把握該行業(yè)運(yùn)行的節(jié)奏,在優(yōu)化服務(wù)上另辟蹊徑、精準(zhǔn)發(fā)力。立足加氣站這一平臺(tái),將2個(gè)市交通運(yùn)輸局疫情防控樣板間創(chuàng)新改造為零錢包兌換點(diǎn)。建立出租車“零錢包”兌換值班表,組織38家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)前往加氣站,開展為期兩周的出租車“零錢包”兌換專項(xiàng)行動(dòng)。該行動(dòng)覆蓋全市6縣2區(qū),累計(jì)兌換“零錢包”3500余個(gè),發(fā)放宣傳折頁4000余份。強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),設(shè)立“零錢包”兌換綠色通道660余個(gè),設(shè)立預(yù)約熱線電話350余個(gè),為出租車司機(jī)提供全方位、便捷化服務(wù)。
廣開門路,創(chuàng)新盤活宣傳資源
“現(xiàn)在銀行的服務(wù)越來越好了,最近他們宣傳的‘零錢包’挺火的。我這段時(shí)間坐了幾次出租車,見司機(jī)都備了這個(gè)小包,以后坐車不用擔(dān)心找不開零錢了。”提起“零錢包”,我市退休職工劉麗贊不絕口。
結(jié)合出租車流動(dòng)性強(qiáng)、受眾面廣等特點(diǎn),人民銀行聊城市分行充分盤活頂燈廣告資源,自行設(shè)計(jì)3條“零錢包”服務(wù)宣傳標(biāo)語,在全市2800余輛出租車頂燈上進(jìn)行滾動(dòng)播放。聯(lián)合市交通廣播電臺(tái),發(fā)布服務(wù)信息,于10:00、12:00、15:00、20:00黃金時(shí)段進(jìn)行循環(huán)播放。并加入轄區(qū)出租車公司微信群、司機(jī)微信群,開展“零錢包”政策宣傳,詳細(xì)解答群眾咨詢,提高出租車司機(jī)的知曉度。同時(shí),自主設(shè)計(jì)制作“零錢包”動(dòng)畫短視頻,以群眾搭乘出租車為情節(jié),通過通俗易懂的語言、貼近生活的場(chǎng)景,全面講解“零錢包”政策,在金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、市民活動(dòng)中心、火車站、公交車等場(chǎng)景的屏幕上進(jìn)行循環(huán)播放。
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