■ 尹騰淑 李慶軍 葛晨曉

　　住宿刷卡、進(jìn)餐廳掃碼、到銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢……在聊城，越來越多的外籍人員感覺到支付越來越便利。

　　提升支付水平是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是促進(jìn)高水平對外開放的內(nèi)在要求。2024年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放提供支撐。

　　如何優(yōu)化舉措，讓在聊外籍人士享受到更便利的支付服務(wù)呢？5月8日，人民銀行聊城市分行黨委委員、副行長鄭曉敬介紹：“為打通外籍人士在聊支付堵點(diǎn)，更好地滿足來聊外籍人員支付服務(wù)需求，人民銀行聊城市分行堅(jiān)持問題導(dǎo)向、系統(tǒng)觀念，引導(dǎo)全市金融機(jī)構(gòu)持續(xù)提升外卡受理、移動支付、人民幣現(xiàn)金使用、外幣兌換等金融服務(wù)便利性，為來聊外籍人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。”

　　更精細(xì)

　　打造34家賬戶重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)

　　5月7日，聊城大學(xué)留學(xué)生琳達(dá)走出中國銀行花園南路支行，興奮地向朋友分享自己的體驗(yàn)：“剛剛我詢問了如何在支付寶、微信綁定我的VISA卡，銀行工作人員非常詳細(xì)地教給我如何綁卡，還給我發(fā)了這份境外來聊人士服務(wù)指南，讓我了解了聊城市更多的支付信息及政策，他們服務(wù)太棒了，解決了我很多困擾。”

　　為提升轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)賬戶服務(wù)水平，為來聊外籍人員提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，人民銀行聊城市分行按照“來聊外籍人員活動范圍1公里內(nèi)原則”，在留學(xué)生較多的高校1公里范圍內(nèi)，重要涉外酒店、小區(qū)等1公里范圍內(nèi)，主要交通樞紐1公里范圍內(nèi)，重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)景區(qū)等1公里范圍內(nèi)，挑選了13家銀行機(jī)構(gòu)，共34家銀行網(wǎng)點(diǎn)，打通來聊外籍人士支付服務(wù)的“最后一公里”。

　　為優(yōu)化來聊外籍人員開戶流程，34家網(wǎng)點(diǎn)均提供了中英雙語版開戶申請書及服務(wù)指南，其中，中國銀行編制的“中銀指南針”微信小程序開戶指南，手機(jī)掃描二維碼后線上就可了解開戶政策及流程。同時(shí)，34家銀行網(wǎng)點(diǎn)安排專門廳堂人員全程做好咨詢、協(xié)助服務(wù)，通過外語翻譯引導(dǎo)外籍人士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保外籍人士得到精細(xì)化服務(wù)。

　　中國銀行花園南路支行對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化，智能柜臺已添加外語版模式，來聊外籍人員可在智能柜臺自動填寫信息，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員審核后辦理各種業(yè)務(wù)，極大簡化了來聊外籍人員辦理業(yè)務(wù)的流程。此外，這里的ATM外卡取現(xiàn)已升級改造完成，支持中英文雙語種顯示，來聊外籍人員可輕松使用外卡在自助取款機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)。據(jù)了解，這樣的場景在34家網(wǎng)點(diǎn)均已實(shí)現(xiàn)。

　　更精準(zhǔn)

　　改造169家主要涉外場景重點(diǎn)商戶

　　“現(xiàn)在，基本只需要一張VISA卡就可以解決我在聊城日常生活中的支付問題。”午間，聊城大學(xué)約旦留學(xué)生瑪麗說，“我在聊城用銀行卡消費(fèi)非常方便，無論是吃飯、購物、買藥，都可以用我的VISA卡付款。”瑪麗的感受正是當(dāng)前支付服務(wù)體系優(yōu)化的直接體現(xiàn)。

　　與國內(nèi)居民使用移動支付的習(xí)慣不同，外籍人員更習(xí)慣使用銀行卡和現(xiàn)金。為打造兼容共生的支付生態(tài)，人民銀行聊城市分行指導(dǎo)商業(yè)銀行、銀聯(lián)商務(wù)等支付機(jī)構(gòu)篩選了169家主要涉外場景的重點(diǎn)商戶。目前，169家商戶均完成POS機(jī)具外卡受理、升級改造及布放任務(wù)，每家商戶POS機(jī)都能正常使用，并至少支持一種主流外卡品牌。

　　在聊城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)順合鉑頓酒店的前臺，貼有一個(gè)支付小標(biāo)識，標(biāo)識上提示著目前該酒店支持的支付方式，包括現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、銀聯(lián)、云閃付、微信支付、支付寶以及VISA、MasterCard、American Express等主流卡組織標(biāo)識。

　　為防止出現(xiàn)POS硬件支持，但收銀員不會使用的情況，我市還對重點(diǎn)場景商戶的收銀員進(jìn)行一對一培訓(xùn)，確保重點(diǎn)場所商戶收銀人員能夠正確使用外卡POS機(jī)，提高偽卡、假卡甄別能力，做好外卡風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　更精心

　　逐步優(yōu)化外幣兌換機(jī)構(gòu)布局

　　來到市城區(qū)阿爾卡迪亞國際溫泉酒店，剛剛走進(jìn)酒店大堂就能看到“中國銀行山東省分行外幣代兌點(diǎn)”的標(biāo)牌。酒店負(fù)責(zé)人荊延藤說：“中國銀行和我們酒店合作設(shè)立了外幣現(xiàn)鈔代兌點(diǎn)，在酒店就可以將攜帶的外幣現(xiàn)鈔兌換成人民幣，方便快捷。這為酒店接待更多的國際游客提供了更好的客觀條件，有助于提升酒店的品牌形象和聲譽(yù)。”

　　為深入開展外幣兌換便利化工作，人民銀行聊城市分行積極對接文旅部門解決代兌機(jī)構(gòu)遇到的問題，多次聯(lián)合主辦銀行深入現(xiàn)場考察，統(tǒng)籌確定外幣兌換布局及數(shù)量，對新設(shè)代兌點(diǎn)建立快速審批機(jī)制。并明確要求外幣代兌點(diǎn)在醒目位置設(shè)置明顯的標(biāo)識牌、配置一定數(shù)量的具備外語能力的工作人員。在規(guī)范外幣代兌業(yè)務(wù)上，人民銀行聊城市分行指導(dǎo)相關(guān)銀行制定了外幣代兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作明白紙，對酒店開展一對一上門培訓(xùn)，切實(shí)保障外幣代兌服務(wù)安全和效率。目前，聊城市區(qū)2家主要涉外酒店設(shè)立了外幣兌換點(diǎn)，3家四星級酒店已有意向設(shè)立外幣兌換點(diǎn)。據(jù)悉，今年7月底我市將至少在5家主要涉外酒店設(shè)立外幣兌換點(diǎn)，基本滿足外籍人士兌換需求。