今年以來(lái)，聊城市稅務(wù)部門(mén)持續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出一系列惠民利企稅費(fèi)服務(wù)新舉措，通過(guò)持續(xù)整合系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源，充分利用遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，不斷優(yōu)化“網(wǎng)上辦、簡(jiǎn)易辦、一次辦”等便民辦稅、智能辦稅服務(wù)舉措，持續(xù)在減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、解難題等方面發(fā)力，用溫情、高效、實(shí)用的服務(wù)，贏得了廣大納稅人繳費(fèi)人的廣泛好評(píng)。

智能服務(wù)提速度

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)？”

　　“您好，我想提交一下申請(qǐng)退稅的審核材料，不知如何操作。”

　　“好的，請(qǐng)您按照我的提示，完成以下操作……”

　　近日，東阿縣百城建材有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李瑋在稅務(wù)人員遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)下，通過(guò)手機(jī)登錄“智能辦稅一點(diǎn)通”平臺(tái)，精準(zhǔn)選擇業(yè)務(wù)類別，按要求提交退稅材料，成功申請(qǐng)到10余萬(wàn)元的增值稅留抵退稅款。

　　“動(dòng)動(dòng)手指、遠(yuǎn)程協(xié)助，通過(guò)手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，智能辦稅真是方便，以前提交材料還要跑腿去大廳的日子一去不復(fù)返了！”李瑋頗有感觸地說(shuō)。

　　東阿縣稅務(wù)局在充分調(diào)研分析納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)接入“智能辦稅一點(diǎn)通”連線平臺(tái)，分行業(yè)分稅種配齊業(yè)務(wù)對(duì)口服務(wù)人員，提供“線上面對(duì)面”輔導(dǎo)答疑服務(wù)，幫助納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)、快捷解決問(wèn)題。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，“智能辦稅一點(diǎn)通”平臺(tái)月均在線接通千余條次，持續(xù)為納稅人繳費(fèi)人提供智能化、專業(yè)化的服務(wù)保障。

線下服務(wù)有溫度

　　“稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)真周到，稅務(wù)人員全程引導(dǎo)，很快就完成了房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)！”日前，陽(yáng)谷縣的劉言慶先生來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)過(guò)戶登記業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅人員全程提供指引，幫助其先后走完繳稅、登記等流程，劉言慶對(duì)此贊不絕口。

　　陽(yáng)谷縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)涉稅需求，秉持“主動(dòng)服務(wù) 全程幫辦”原則，按照“一次告知一次辦好”工作要求，充分整合現(xiàn)有服務(wù)資源，深入推進(jìn)“幫辦代辦 導(dǎo)稅陪伴”工作模式，推動(dòng)服務(wù)前移，“手把手”“面對(duì)面”輔導(dǎo)納稅人辦理不動(dòng)產(chǎn)涉稅業(yè)務(wù)，跟蹤引導(dǎo)群眾高效辦理不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“稅務(wù)人員不僅服務(wù)到位，還提醒幫助我準(zhǔn)確享受到不少稅收優(yōu)惠！”劉言慶表示，稅務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其提交了居民換購(gòu)住房個(gè)人所得稅退稅申請(qǐng)，“沒(méi)想到換購(gòu)住房還能得到2萬(wàn)多塊的退稅款，要為國(guó)家的好政策、稅務(wù)部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！”劉言慶說(shuō)。

延伸服務(wù)加力度

　　莘縣大王寨鎮(zhèn)是遠(yuǎn)近聞名的木材加工產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)共有木材加工經(jīng)營(yíng)單位370余家，從業(yè)人員8600余人，平日里，納稅人的發(fā)票領(lǐng)用量、政策咨詢量、業(yè)務(wù)辦理量較高。

　　為更好服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姡椛鋷?dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，莘縣稅務(wù)局科學(xué)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建成“大王寨鎮(zhèn)稅收服務(wù)驛站”，設(shè)置專家服務(wù)窗口、自助辦稅終端，延伸服務(wù)“觸角”，幫助眾多木材加工從業(yè)者就近體驗(yàn)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的稅費(fèi)服務(wù)。“出門(mén)步行5分鐘，就能領(lǐng)到發(fā)票，真是省時(shí)省力又省心！”從事木材加工行業(yè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者王自力對(duì)“家門(mén)口”的稅費(fèi)服務(wù)表示十分認(rèn)可。

　　稅收服務(wù)驛站的作用不止于此，莘縣稅務(wù)局充分發(fā)揮驛站的“橋頭堡”作用，定期組織業(yè)務(wù)專家骨干人員下沉基層，開(kāi)展稅費(fèi)政策宣講解讀，助力各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落實(shí)落地，用政策“減法”和服務(wù)“加法”激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。據(jù)了解，今年以來(lái)，累計(jì)輔導(dǎo)大王寨鎮(zhèn)45戶農(nóng)村專業(yè)合作社減免稅款700多萬(wàn)元，幫助127戶木材加工企業(yè)申請(qǐng)減免稅款800多萬(wàn)元，有力有效緩解了企業(yè)資金壓力，增強(qiáng)了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁。

　　下一步，聊城市稅務(wù)部門(mén)將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人所需所盼，扎實(shí)落實(shí)稅費(fèi)服務(wù)舉措，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

　　賈文杰 肖亞男 王皓月