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“讓每一位乘客都能舒心出行,是我們的職責(zé)與使命。”10月16日,當(dāng)回憶起不久前發(fā)生的一幕,聊城高鐵西站站前管理人員張鵬說,“希望每一位家長出行時都能照顧好兒童,盡量不要讓他們離開視線范圍。”
9月22日22時30分許,乘客李先生找到正在日常巡邏的管理人員和保安,稱其 12 歲的小女兒下車后走失。見李先生焦急萬分,現(xiàn)場管理人員楊猛立即通過對講機聯(lián)系監(jiān)控室。監(jiān)控室值班人員肖鳳民詢問具體情況后,及時上報集團資產(chǎn)運營公司,并第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。通過播放尋人廣播、組織全體秩序維護員尋找、調(diào)取監(jiān)控錄像等方式進行搜尋后,23時20 分左右,監(jiān)控顯示小女孩已離開聊城高鐵西站,往湖南路方向走去。23時30分,確認(rèn)小女孩已安全到家。次日,李先生專門制作了一面寫有“專業(yè)值得信賴,服務(wù)無微不至”的錦旗送至集團資產(chǎn)運營公司,當(dāng)面表示了感謝。
聊城高鐵西站投入運營已將近一年。在一年的運營中,作為西站運營管理主體——聊城市鐵路機場集團鐵機資產(chǎn)運營有限公司始終秉持“用心溫暖每一程”的服務(wù)理念,聚焦乘客的出行體驗,以提供優(yōu)質(zhì)交通服務(wù)為目標(biāo),以完善便民設(shè)施、開展特色活動為著力點,多措并舉有效提升聊城高鐵西站的服務(wù)水平,持續(xù)擦亮運營服務(wù)品牌,滿足乘客多樣化的出行需求。
從設(shè)置便民服務(wù)點到“一對一”咨詢服務(wù),從愛心窗口、愛心通道、無障礙衛(wèi)生間等人性化舉措再到幫助乘客搬運行李等貼心服務(wù),在剛剛過去的“十一”黃金周期間,市鐵路機場集團資產(chǎn)運營公司全力優(yōu)化旅客服務(wù),加強旅客出行全流程服務(wù)和城市交通、換乘接駁等關(guān)鍵環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào),做好突發(fā)客流應(yīng)急準(zhǔn)備,確保旅客出行順暢。這些舉措見證了市鐵路機場集團的服務(wù)真情,更為和諧社會增添了最美的音符。
不僅如此,針對如何服務(wù)好老年旅客等特殊群體、讓旅客體驗更美好,市鐵路機場集團一直在努力。為突出做好老幼病殘孕重點旅客服務(wù),該集團著力開通綠色通道和提供愛心服務(wù),配備輪椅、擔(dān)架、應(yīng)急小藥箱等,切實保障旅客出行安全。國慶節(jié)假期期間,在高鐵站進出站口位置設(shè)置了便民服務(wù)點,免費提供熱水、應(yīng)急藥品、充電寶等,設(shè)置臨時休息處,進一步提升重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時,為特殊重點旅客按需按規(guī)及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),免費提供輪椅、擔(dān)架等,為攜帶導(dǎo)盲犬的視力殘疾旅客提供便利,讓旅客出行更加溫馨便捷。
市鐵路機場集團鐵機資產(chǎn)運營有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理范鵬說:“聊城高鐵西站是我市展示城市形象的窗口,我們始終致力于打造一個有溫度的場站,給廣大乘客提供溫馨、溫暖、溫情的服務(wù)。”
下一步,市鐵路機場集團將繼續(xù)圍繞 “幸福軌道,通達(dá)美好”的企業(yè)使命,繼續(xù)聚焦乘客出行需求,進一步優(yōu)化為民服務(wù),扎實推動服務(wù)提質(zhì)、運營增效,為乘客出行謀便利。(尹藤淑)
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