為踐行以人民為中心的價(jià)值取向，深入貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于開展2024年“金融教育宣傳月活動(dòng)”的通知》要求，提高金融教育工作的針對(duì)性和有效性，切實(shí)提升人民群眾獲得感，9月份以來，中國(guó)人壽聊城分公司從“展風(fēng)尚、強(qiáng)提示、育文化、擔(dān)使命”四個(gè)方面推進(jìn)，充分運(yùn)用“內(nèi)部+外部”全域渠道、“線上+線下”多維場(chǎng)景全面開展“金融教育宣傳月”活動(dòng)。

　　立足柜面主陣地，向臨柜客戶普及金融知識(shí)。目前全市所轄8家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過懸掛宣傳標(biāo)語或電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，云標(biāo)牌循環(huán)播放宣傳視頻，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)宣傳氛圍。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識(shí)宣傳服務(wù)專區(qū)，配備充足的教育宣傳材料，內(nèi)容涉及民生熱點(diǎn)金融知識(shí)、反洗錢、反欺詐等，使消費(fèi)者了解保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí)，在柜面持續(xù)開展“相約星期二”消保答題活動(dòng)，邀約臨柜客戶通過參與答題學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)。

　　開展“高管講消保”和“消保自律公約”全員簽署活動(dòng)。市、縣兩級(jí)公司全體人員、全體銷售人員通過“云助理”簽署《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承諾書》，承諾嚴(yán)格遵守《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》，提高服務(wù)意識(shí)、信用意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，共筑誠(chéng)信環(huán)境。

　　開展惠民利民暖民心活動(dòng)。持續(xù)推出系列適老服務(wù)舉措，柜面設(shè)有老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務(wù)窗口、愛心專區(qū)，全面提升老年客戶服務(wù)感知；設(shè)置智慧柜員機(jī)、APP設(shè)有老年體驗(yàn)區(qū)，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難，暢享受數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，為行動(dòng)不便的老年人等特殊群體客戶提供幫扶或上門服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

　　四是積極開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)和“消?？h域行”活動(dòng)。公司組織工作人員走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、商鋪等，宣傳普及貼近老百姓需求的金融保險(xiǎn)知識(shí)，積極開展風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知，樹立理性消費(fèi)觀念，提高金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境。市級(jí)公司目前在北關(guān)街商圈開展戶外宣傳活動(dòng)，各縣級(jí)公司均深入農(nóng)村、社區(qū)，在農(nóng)村大集或戶外商圈開展宣傳活動(dòng)。

　　開展“消保專題課堂”系列活動(dòng)。開展“職場(chǎng)消保每周一課”活動(dòng)，圍繞誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)、銷售誤導(dǎo)案例與警示、客戶信息合規(guī)管理等內(nèi)容，提升銷售人員的消保意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

　　活動(dòng)期間，中國(guó)人壽聊城分公司將進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)形式，立足柜面消保教育宣傳基地開展“金融知識(shí)便利店”系列活動(dòng)，以更貼近消費(fèi)者日常生活的金融教育宣傳形式，吸引更多的金融消費(fèi)者參與活動(dòng)，輕松便利的學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)。同時(shí)，繼續(xù)深入開展五進(jìn)入活動(dòng)和“消?？h域行”活動(dòng)，緊扣基層群眾需求開展金融教育宣傳。

　　金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽聊城分公司將以本次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾獲得感，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（尹騰淑）