文/王軍豪 圖/王文軒

　　5月15日上午9點(diǎn)，一場(chǎng)民情懇談會(huì)在東昌府區(qū)新區(qū)街道阿爾卡迪亞社區(qū)紅旗驛站舉行。幾把椅子、兩張桌子，居民和街道、社區(qū)、物業(yè)工作人員坐在一起，這就是民情懇談會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。

　　“今天我們召開(kāi)一次民情懇談會(huì)，咱們的物業(yè)工作人員和網(wǎng)格員都在這里，大家有什么問(wèn)題敞開(kāi)了說(shuō)。”沒(méi)有客套話，社區(qū)黨委書(shū)記何慶輝說(shuō)了開(kāi)場(chǎng)白。

　　“我先說(shuō)說(shuō)吧。”曾多次參加民情懇談會(huì)的居民李正法隨即說(shuō)道，“咱們小區(qū)的水系很美觀，大家都喜歡在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。但10號(hào)樓旁邊水系的過(guò)路石很滑，老人和小孩從那里走容易滑倒，存在安全隱患。”

　　“李大哥，你說(shuō)的那里我知道。咱小區(qū)建成10年了，原先那里并不滑，因?yàn)闀r(shí)間久，從上面走的人多，石頭的紋理被磨平了。”物業(yè)負(fù)責(zé)人李廣海接過(guò)話茬。李廣海和同事喬付全簡(jiǎn)單商量了一下，定下了初步的解決方案：在水邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、在石頭上鋪防滑墊或者做其他防滑處理。之后，他又對(duì)李正法說(shuō)：“懇談會(huì)結(jié)束后我們就去現(xiàn)場(chǎng)查看，確定最終的整改方案。”

　　“好，謝謝你們。”李正法說(shuō)。

　　“民情懇談會(huì)不拘形式、不限時(shí)間、不定內(nèi)容，群眾有問(wèn)題就來(lái)，我們隨時(shí)準(zhǔn)備著。我們轄區(qū)有居民近3萬(wàn)人，民情懇談會(huì)串起了社區(qū)治理的同心圓。”何慶輝說(shuō)，阿爾卡迪亞社區(qū)今年已經(jīng)召開(kāi)了33次民情懇談會(huì)，幫助居民解決了46項(xiàng)問(wèn)題。

　　會(huì)場(chǎng)設(shè)置雖簡(jiǎn)陋，但會(huì)議程序卻不簡(jiǎn)單。居民提的問(wèn)題、相關(guān)責(zé)任人的回復(fù)、問(wèn)題整改方案和時(shí)限，都有專(zhuān)職人員一一記錄。“民情懇談會(huì)按照最長(zhǎng)時(shí)間期限‘一個(gè)星期找問(wèn)題、一個(gè)星期梳理問(wèn)題、一個(gè)月解決問(wèn)題’的流程模式，倒逼居民提的問(wèn)題件件有回音、有結(jié)果。”東昌府區(qū)社區(qū)建設(shè)服務(wù)中心主任史軒銘說(shuō)，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，當(dāng)天就可解決。

　　當(dāng)天，5名居民參加了民情懇談會(huì)，他們提出的問(wèn)題都得到了滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　懇談會(huì)沒(méi)有主席臺(tái)，沒(méi)有發(fā)言席，問(wèn)題在哪會(huì)場(chǎng)就在哪。“只要是對(duì)居民有利的，對(duì)社區(qū)治理有益的，我們都認(rèn)真聽(tīng)取并吸納。”史軒銘介紹。“以往我們有了問(wèn)題，心里帶著氣兒來(lái)反映。民情懇談會(huì)幫我們解決了很多問(wèn)題，現(xiàn)在我們是抱著感激之情來(lái)。”懇談會(huì)結(jié)束，居民羅桂玲說(shuō)。

　　今年，東昌府區(qū)已經(jīng)舉行了600余場(chǎng)民情懇談會(huì)。通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)民情懇談會(huì)，東昌府區(qū)梳理歸納了物業(yè)、安全、設(shè)施、秩序、服務(wù)五大類(lèi)別問(wèn)題，形成了精準(zhǔn)需求清單，協(xié)調(diào)解決老舊小區(qū)改造、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛充電難、小區(qū)路燈缺失、排污管道疏通等民生問(wèn)題600余項(xiàng)。

　　民情懇談會(huì)的效果如何，群眾滿(mǎn)意是唯一標(biāo)準(zhǔn)。“問(wèn)題整改完畢后，我們會(huì)在下一次的民情懇談會(huì)上征求居民意見(jiàn)，看大家是否滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的我們繼續(xù)整改。”史軒銘說(shuō)。

　　民情懇談會(huì)上解決的，看似是一件件小事，但卻是激發(fā)居民參與意識(shí)、匯聚民情民意的大事。如今，在東昌府區(qū)，有事向網(wǎng)格、社區(qū)反映，有事參加民情懇談會(huì)，成了居民的共識(shí)。“通過(guò)民情懇談會(huì)，我們深深體會(huì)到社區(qū)是我們共同的家，有了問(wèn)題一起解決，才能讓每一名居民住得開(kāi)心，過(guò)得安心。”羅桂玲說(shuō)。

　　東昌府區(qū)的600余場(chǎng)民情懇談會(huì)，開(kāi)出了居民心氣順，開(kāi)出了干群關(guān)系和，開(kāi)出了“區(qū)域一盤(pán)棋、治理一張網(wǎng)、服務(wù)全落實(shí)”的治理大格局。