□ 本報記者 張春曉 張春宇

　　一張小小的醫(yī)保結(jié)算清單，是參保人享受待遇最直接的體現(xiàn)，但許多參保人卻反映“結(jié)算清單看不懂”。這是青島醫(yī)保部門在開展“醫(yī)保干部進(jìn)基層”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題。對此，他們先后多次走進(jìn)醫(yī)院，走訪參保群眾，廣泛征求對醫(yī)保結(jié)算清單的意見建議，連續(xù)3次改版結(jié)算單的格式和內(nèi)容，讓結(jié)算單更簡潔、更清晰、更易懂。

　　厚植為民情懷，弘揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。主題教育開展以來，我省各部門單位踐行宗旨為民造福，教育引導(dǎo)廣大黨員、干部牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持一切為了人民、一切依靠人民，自覺問計(jì)于民、問需于民，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把好事實(shí)事做到群眾心坎上。

　　醫(yī)保服務(wù)對象在基層、工作重心在基層、政策落實(shí)在基層。主題教育開展以來，省醫(yī)保局堅(jiān)持大抓基層鮮明導(dǎo)向，在全省醫(yī)保系統(tǒng)深入開展“醫(yī)保干部進(jìn)基層”調(diào)研活動，動員省市縣三級醫(yī)保部門黨員、干部深入基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、醫(yī)保工作站點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等“五類場所”，以辦事群眾身份體驗(yàn)窗口服務(wù)、不見面辦事、就醫(yī)結(jié)算等“五項(xiàng)流程”，深入調(diào)研政策措施落實(shí)、協(xié)議履約、群眾滿意度等“五個問題”，了解民聲民心民意民愿，摸清摸準(zhǔn)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，積極深化民生難題排查整治，有效打通醫(yī)保政策落地“最后一公里”。

　　針對群眾對醫(yī)保政策知曉度不高問題，省醫(yī)保中心積極統(tǒng)籌線上線下各種宣傳力量，深入實(shí)施“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”活動，全省醫(yī)保系統(tǒng)培育“醫(yī)保明白人”3.8萬名，讓群眾在家門口就能問得清政策、辦得成事。通過加強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦管理、整合醫(yī)保服務(wù)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、優(yōu)化醫(yī)保待遇保障等綜合施策，全省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力水平明顯提升。

　　“下一步，全省醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)將進(jìn)一步深化主題教育成效、加大基層調(diào)研力度，不斷推動工作觸角延伸到基層、工作重心轉(zhuǎn)移到基層、資源力量傾斜到基層。”省醫(yī)保中心主任王京波說。

　　“退役士兵返鄉(xiāng)辦理報到等手續(xù)有哪些不便，我們要自己跑一趟才知道。”為更好地優(yōu)化退役軍人返鄉(xiāng)報到流程，省退役軍人廳調(diào)研組來到日照五蓮縣，走了一遍落戶、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等退役事項(xiàng)辦理流程。針對發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)研組召集相關(guān)人員研究如何簡化相關(guān)手續(xù)程序，形成統(tǒng)一登記、同步受理、并聯(lián)審批事項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓退役軍人少跑腿，盡量做到“一件事，一次辦”。

　　作為兵員大省、駐軍大省、安置大省，山東有退役軍人和其他優(yōu)撫對象370余萬人。為全面掌握退役軍人各項(xiàng)情況，摸清影響全省服務(wù)工作的難點(diǎn)痛點(diǎn)，省退役軍人廳專門開展“強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)”行動，組織14個調(diào)研組赴各市蹲點(diǎn)調(diào)研，推動問題在一線發(fā)現(xiàn)，工作在一線落實(shí)，目前已梳理問題124個，征集意見建議39條。

　　“對退役軍人和其他優(yōu)撫對象反映的問題，不能‘無視’，要設(shè)身處地想他們所想；不能‘無感’，要誠心實(shí)意急他們所急；不能‘無為’，要齊心協(xié)力做他們所需。”省退役軍人廳廳長廖發(fā)銀表示，要以此次調(diào)查研究為契機(jī)，大興調(diào)查研究之風(fēng)、解決問題之風(fēng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)能之風(fēng)，用心用情用力辦好一件件具體事。