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一場溫暖的雙向奔赴——開發(fā)區(qū)東城街道積極推進“騎手友好型社區(qū)”建設(shè)

來源:聊城晚報  2024-10-29 09:24:48
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  文/圖 本報記者 趙艷君

  本報通訊員 連 越

  10月24日,聊城開發(fā)區(qū)會展中心廣場東北角,一棟藍色的小房子靜靜地佇立著,上面“單光屯社區(qū)騎手服務(wù)站”幾個大字頗為醒目。這是開發(fā)區(qū)東城街道單光屯社區(qū)專門為騎手提供的休息場所。

  “服務(wù)站外設(shè)置了換電站,內(nèi)部配備了桌椅、插排、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施,能夠滿足我們換電、充電、飲水、休息、簡易醫(yī)療等需求。”外賣員李鑫開心地說,這個地方一站式解決了騎手在停車、休息、充電、換電等方面面臨的諸多困擾,讓大家真真切切地感受到了社區(qū)的關(guān)懷。

  今年以來,開發(fā)區(qū)以單光屯社區(qū)為試點,積極打造“騎手友好型社區(qū)”,在完善基礎(chǔ)設(shè)施、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導“反哺”社會治理等方面持續(xù)發(fā)力,積極融入志愿服務(wù)體系建設(shè),有力提升了新就業(yè)群體的城市歸屬感和社會責任感,促進了騎手與社區(qū)之間雙向奔赴。

  一張小地圖解決大麻煩

  美團外賣平臺聊城開發(fā)區(qū)站點位于單光屯社區(qū),管理騎手170余人,服務(wù)覆蓋周邊群眾數(shù)萬人。問起騎手遇到的最大麻煩,大家給出的答案幾乎一樣——進門難、找路難。

  為此,社區(qū)把“騎手友好地圖”引進小區(qū),幫助騎手快速定位,優(yōu)化送餐路線。南苑新城是單光屯社區(qū)首個繪制“騎手友好地圖”的小區(qū)。

  “這份地圖不僅詳細標注了小區(qū)每棟樓的分布,還清晰地標明了每條道路的走向以及小區(qū)內(nèi)充電樁的位置,一目了然,幫我們節(jié)省了很多時間,很方便。”李鑫表示,一張小地圖解決了他們的大麻煩。

  不僅如此,為了從源頭上解決騎手進小區(qū)帶來的車輛雜亂、人員管理混亂等問題,社區(qū)主動牽頭協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè),為騎手設(shè)置了專門的停車位和休息區(qū),確保區(qū)域設(shè)置合理、休息設(shè)施安全充足、騎手車輛停放有序,有效維護了小區(qū)的管理秩序。同時,考慮到車輛維修需求,社區(qū)動員知名電動車品牌商家,成立了四個維修站點,為騎手提供免費檢測、車輛維修等服務(wù)。

  那么,騎手有了好的建議和意見,去哪里反映?

  單光屯社區(qū)靈活采用“騎手懇談會”“線上問卷星”“見面話家常”等方式,與騎手加強交流,由騎手服務(wù)專員負責意見建議的匯總分類,逐項解決,與騎手建立信任的橋梁,打開暢所欲言的“心門”。今年以來,該社區(qū)累計開展“騎手懇談會”10期,收集意見建議60余條,推動100多名騎手遵守《騎手公約》。

  “以前我們有意見、建議不知道去哪里提,有問題也沒有地方反映?,F(xiàn)在有了懇談會,不僅能讓我們充分表達訴求,更重要的是讓我們感受到了社區(qū)對我們的關(guān)心和重視。”李鑫說。

  一個小切口服務(wù)大民生

  “前幾天,我參與了社區(qū)組織的騎手流動反詐宣傳活動,利用在小區(qū)送餐的間隙,向居民發(fā)放反詐宣傳頁,不少居民還主動向我咨詢問題,我感覺很自豪,也很有成就感。”騎手常傳鎮(zhèn)說,如果有機會,他今后還想繼續(xù)參與類似活動,為社區(qū)發(fā)展貢獻一份力量。

  騎手不僅是一份職業(yè),更是不同小區(qū)、商區(qū)以及各類群體的黏合劑。為發(fā)揮騎手的社會價值,單光屯社區(qū)秉持“先把服務(wù)做進去、再把作用帶出來”的理念,打造“幸福時間儲蓄銀行”和志愿積分激勵機制,以小切口服務(wù)大民生。

  騎手可以通過參與各類公益活動、幫助他人等方式獲取積分,如陪伴空巢老人、協(xié)助社區(qū)開展民意調(diào)查等。積分可用于兌換實物或者服務(wù)獎勵,通過積分激勵機制,騎手既能享受免費便利服務(wù),也更激發(fā)其參與基層共建共治的積極性。如今,100多名騎手成為社區(qū)的流動網(wǎng)格員,他們通過“隨手拍”等方式參與線上報事、文明創(chuàng)建、助老助殘等志愿服務(wù)活動,形成了“以服務(wù)換服務(wù)、以服務(wù)促治理”的良性循環(huán)。

  把“關(guān)愛對象”變成“治理力量”,是單光屯社區(qū)強化基層治理的最終目標。

  “外賣騎手作為一個新興職業(yè),具有強大的生命力。接下來,我們還將探索運用社區(qū)基金等方式,延伸服務(wù)半徑,打造更多志愿服務(wù)項目,在法律保護、育幼護老等方面,對騎手進行全方位關(guān)懷的同時,提升他們對社會的信任感和依賴感,從而推動社區(qū)治理精細化、人性化,為基層治理注入新活力。”單光屯社區(qū)黨委書記陳長勝表示。

編輯:李明
審核:劉 飛
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