文/圖 本報記者 趙艷君

　　本報通訊員 連 越

　　10月24日，聊城開發(fā)區(qū)會展中心廣場東北角，一棟藍色的小房子靜靜地佇立著，上面“單光屯社區(qū)騎手服務(wù)站”幾個大字頗為醒目。這是開發(fā)區(qū)東城街道單光屯社區(qū)專門為騎手提供的休息場所。

　　“服務(wù)站外設(shè)置了換電站，內(nèi)部配備了桌椅、插排、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施，能夠滿足我們換電、充電、飲水、休息、簡易醫(yī)療等需求。”外賣員李鑫開心地說，這個地方一站式解決了騎手在停車、休息、充電、換電等方面面臨的諸多困擾，讓大家真真切切地感受到了社區(qū)的關(guān)懷。

　　今年以來，開發(fā)區(qū)以單光屯社區(qū)為試點，積極打造“騎手友好型社區(qū)”，在完善基礎(chǔ)設(shè)施、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導“反哺”社會治理等方面持續(xù)發(fā)力，積極融入志愿服務(wù)體系建設(shè)，有力提升了新就業(yè)群體的城市歸屬感和社會責任感，促進了騎手與社區(qū)之間雙向奔赴。

　　一張小地圖解決大麻煩

　　美團外賣平臺聊城開發(fā)區(qū)站點位于單光屯社區(qū)，管理騎手170余人，服務(wù)覆蓋周邊群眾數(shù)萬人。問起騎手遇到的最大麻煩，大家給出的答案幾乎一樣——進門難、找路難。

　　為此，社區(qū)把“騎手友好地圖”引進小區(qū)，幫助騎手快速定位，優(yōu)化送餐路線。南苑新城是單光屯社區(qū)首個繪制“騎手友好地圖”的小區(qū)。

　　“這份地圖不僅詳細標注了小區(qū)每棟樓的分布，還清晰地標明了每條道路的走向以及小區(qū)內(nèi)充電樁的位置，一目了然，幫我們節(jié)省了很多時間，很方便。”李鑫表示，一張小地圖解決了他們的大麻煩。

　　不僅如此，為了從源頭上解決騎手進小區(qū)帶來的車輛雜亂、人員管理混亂等問題，社區(qū)主動牽頭協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)，為騎手設(shè)置了專門的停車位和休息區(qū)，確保區(qū)域設(shè)置合理、休息設(shè)施安全充足、騎手車輛停放有序，有效維護了小區(qū)的管理秩序。同時，考慮到車輛維修需求，社區(qū)動員知名電動車品牌商家，成立了四個維修站點，為騎手提供免費檢測、車輛維修等服務(wù)。

　　那么，騎手有了好的建議和意見，去哪里反映？

　　單光屯社區(qū)靈活采用“騎手懇談會”“線上問卷星”“見面話家常”等方式，與騎手加強交流，由騎手服務(wù)專員負責意見建議的匯總分類，逐項解決，與騎手建立信任的橋梁，打開暢所欲言的“心門”。今年以來，該社區(qū)累計開展“騎手懇談會”10期，收集意見建議60余條，推動100多名騎手遵守《騎手公約》。

　　“以前我們有意見、建議不知道去哪里提，有問題也沒有地方反映?，F(xiàn)在有了懇談會，不僅能讓我們充分表達訴求，更重要的是讓我們感受到了社區(qū)對我們的關(guān)心和重視。”李鑫說。

　　一個小切口服務(wù)大民生

　　“前幾天，我參與了社區(qū)組織的騎手流動反詐宣傳活動，利用在小區(qū)送餐的間隙，向居民發(fā)放反詐宣傳頁，不少居民還主動向我咨詢問題，我感覺很自豪，也很有成就感。”騎手常傳鎮(zhèn)說，如果有機會，他今后還想繼續(xù)參與類似活動，為社區(qū)發(fā)展貢獻一份力量。

　　騎手不僅是一份職業(yè)，更是不同小區(qū)、商區(qū)以及各類群體的黏合劑。為發(fā)揮騎手的社會價值，單光屯社區(qū)秉持“先把服務(wù)做進去、再把作用帶出來”的理念，打造“幸福時間儲蓄銀行”和志愿積分激勵機制，以小切口服務(wù)大民生。

　　騎手可以通過參與各類公益活動、幫助他人等方式獲取積分，如陪伴空巢老人、協(xié)助社區(qū)開展民意調(diào)查等。積分可用于兌換實物或者服務(wù)獎勵，通過積分激勵機制，騎手既能享受免費便利服務(wù)，也更激發(fā)其參與基層共建共治的積極性。如今，100多名騎手成為社區(qū)的流動網(wǎng)格員，他們通過“隨手拍”等方式參與線上報事、文明創(chuàng)建、助老助殘等志愿服務(wù)活動，形成了“以服務(wù)換服務(wù)、以服務(wù)促治理”的良性循環(huán)。

　　把“關(guān)愛對象”變成“治理力量”，是單光屯社區(qū)強化基層治理的最終目標。

　　“外賣騎手作為一個新興職業(yè)，具有強大的生命力。接下來，我們還將探索運用社區(qū)基金等方式，延伸服務(wù)半徑，打造更多志愿服務(wù)項目，在法律保護、育幼護老等方面，對騎手進行全方位關(guān)懷的同時，提升他們對社會的信任感和依賴感，從而推動社區(qū)治理精細化、人性化，為基層治理注入新活力。”單光屯社區(qū)黨委書記陳長勝表示。