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買手機(jī)卡遭遇退費(fèi)難,怎么辦?

來源:聊城日?qǐng)?bào)  2023-08-03 12:28:16
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  本報(bào)訊 (記者 張承斌) “買手機(jī)卡給我弄錯(cuò)了運(yùn)營(yíng)商,還不給退錢,這可怎么辦?”8月1日上午,讀者穆先生撥打聊城日?qǐng)?bào)黨報(bào)熱線2921234反映。對(duì)此,本報(bào)記者進(jìn)行了了解。

  穆先生介紹,7月28日,他在城區(qū)某手機(jī)卡銷售店購(gòu)買了一張手機(jī)卡。“買的時(shí)候我表示想要買移動(dòng)卡,結(jié)果店員給我拿了一張廣電卡,說廣電和移動(dòng)是共營(yíng)的。”穆先生說,聽到對(duì)方這么說他就買了,沒想到插卡后,手機(jī)顯示“中國(guó)廣電”,“我撥打中國(guó)移動(dòng)客服熱線咨詢,客服人員說他們和中國(guó)廣電是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的。”于是,穆先生來到店里要求退費(fèi)。“我提出將消費(fèi)金額扣掉,把剩下的錢退回來,但是對(duì)方不同意。我又撥打客服電話,工作人員說可以辦理銷戶,退費(fèi)需要找手機(jī)卡銷售方。”穆先生說,后來,渠道商和他聯(lián)系表示,需要他先辦理銷戶,再根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行退費(fèi)。“若我銷戶后,他們不給退費(fèi),我該找誰去呢?”穆先生認(rèn)為,應(yīng)該先退費(fèi),他再去辦理銷戶。

  記者根據(jù)穆先生提供的電話號(hào)碼,聯(lián)系到上述店鋪所屬渠道商。“這種情況必須讓客戶先銷戶,否則我們退了費(fèi),消費(fèi)者又不辦理銷戶手續(xù),公司的權(quán)益也無法保障。”該渠道商表示,先將手機(jī)卡銷戶是退費(fèi)的前提條件,穆先生可以攜帶身份證和手機(jī)卡去廣電營(yíng)業(yè)廳辦理銷戶,扣除個(gè)人消費(fèi)部分后,卡內(nèi)剩余金額會(huì)打入本人提供的收款賬號(hào)或者原路返回。如果扣除款項(xiàng)和退還金額相加后與穆先生買卡支付費(fèi)用仍存在差額,渠道商會(huì)給補(bǔ)齊。

  8月1日下午,穆先生再次致電聊城日?qǐng)?bào)黨報(bào)熱線2921234表示,問題已經(jīng)得到解決,“非常感謝黨報(bào)熱線的幫助!”

編輯:馬麟
校對(duì):顧楊洋
審核:劉 飛
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