□ 張穎
“健身年卡大優(yōu)惠!學(xué)生辦暑期卡送大禮包!”“充值1000元送100元!”“辦美容卡送10次皮膚護理!”……如今,預(yù)付消費已經(jīng)成了十分常見的消費形式,然而在方便快捷的同時,預(yù)付費模式也存在諸多風(fēng)險,消費者還應(yīng)警惕預(yù)付費套路讓“餡餅”變陷阱。
“預(yù)付消費”也叫提前消費,是指顧客預(yù)先向商家交付一定的消費金額就可以類似整存零取的方式享受服務(wù),有時還可以獲得商家承諾的額外優(yōu)惠。在美容健身、教育培訓(xùn)行業(yè),這一付費模式十分常見。然而,“預(yù)付容易退款難”,后續(xù)服務(wù)與承諾不符,甚至卷款逃跑事件屢見不鮮。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,最近,有人在微博、小紅書等社交平臺頻繁發(fā)布各種“攻略帖”,以分享旅游路線、旅游攻略的形式向消費者兜售各種“低價團”或“私人陪游”,宣稱提前支付一定的會員費或押金即可享受各種服務(wù)。這種新型的預(yù)付式消費看起來很美,然而點開評論就會發(fā)現(xiàn),不少消費者反映自己因此遭遇的種種套路,以及維權(quán)的艱難。
雖然預(yù)付消費提升了交易的便利性,也在一定程度上讓消費群體得到實惠,但對存在的隱患仍要提高警惕,避免省小錢吃大虧。今年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》中,重點強化了預(yù)付式消費經(jīng)營者義務(wù)。明確規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù),不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量,不得任意加價。未按照約定提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。
預(yù)付費有風(fēng)險,消費者需謹慎。對那些看起來很美的預(yù)付式消費,還要保持理性并謹慎選擇。在預(yù)付之前,要進行充分的調(diào)查研究,了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和口碑,避免被虛假宣傳誤導(dǎo),選擇信譽良好且符合個人需求的機構(gòu)。在簽訂合同前,詳細閱讀合同條款,特別要注意退款政策、取消或變更訂單的規(guī)定以及服務(wù)質(zhì)量保證等重要內(nèi)容,確保自身合法權(quán)益得到保護。
預(yù)付消費,歸根到底是信用消費。為避免跑路亂象一再上演,有關(guān)部門要從源頭上堵住風(fēng)險點,將預(yù)付款納入監(jiān)管視野中,嚴(yán)禁隨意挪用。對違反相關(guān)規(guī)定、具有失信“黑歷史”的經(jīng)營者,納入失信名單。同時,加大巡查力度、提高工作效率,讓每一起投訴都有回音。對陸續(xù)出現(xiàn)的新“套路”,一旦發(fā)現(xiàn)及時通過媒體進行曝光,宣傳典型案例,讓消費者心里有數(shù)、心中有底,從而提升服務(wù)質(zhì)量,提振消費信心。
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