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賈鎮(zhèn)有個“福麗暖心維權(quán)工作室”

來源:聊城日報  2024-09-25 10:09:15
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  ■ 本報記者 朱海波 本報通訊員 杜澤帥

  9月20日,記者在冠縣市場監(jiān)管局了解到,賈鎮(zhèn)市場監(jiān)管所有個“福麗暖心維權(quán)工作室”。

  前幾日,張女士在賈鎮(zhèn)某餐廳就餐,菜單上明確標注著“肉串1元/串”,但在結(jié)賬時,卻發(fā)現(xiàn)賬單上肉串的價格竟被標記為1.5元/串,并且額外收取了10元的包間服務(wù)費。

  “福麗暖心維權(quán)工作室”負責人吳福麗接到投訴后,隨即進行了現(xiàn)場調(diào)查,并對商家進行了耐心講解,明確指出商家應明碼標價,任何因商家自身原因?qū)е碌南M者誤解,商家都需承擔相應的責任。同時,收取任何額外費用都應在店內(nèi)醒目位置進行公示,以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。商家認識到自身的錯誤,當場表示歉意,退還了多收的35元,并承諾將立即整改。

  在處理消費糾紛時,吳福麗始終堅持認真傾聽雙方意見,再面對面公平處置,以柔克剛化解糾紛。吳福麗總結(jié)出了一套“獨門秘訣”,即快受理、快辦理、快反饋;熱情接待、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋、用心服務(wù),實現(xiàn)市場監(jiān)管工作“法治剛”與“調(diào)解柔”的雙向奔赴。

  為做好消費維權(quán)工作,吳福麗利用業(yè)余時間考取了國家心理咨詢師證書和高級家庭教育指導師證書。2022年“五一”國際勞動節(jié)這天,賈鎮(zhèn)市場監(jiān)管所“福麗暖心維權(quán)工作室”掛牌成立,截至目前,已處理消費者投訴舉報110件,調(diào)解成功率99%,為消費者挽回經(jīng)濟損失超13萬元。

編輯:李明
審核:劉 飛
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