■ 于延飛 孫秀麗

　　“貴行員工在面對(duì)正在遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害人時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，反應(yīng)迅速敏捷，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為……”9月2日，一封來(lái)自高唐縣公安局人和派出所的表?yè)P(yáng)信“揪”出了一件發(fā)生在高唐農(nóng)商銀行的暖心事。

　　向外地賬戶匯款給自己的干兒子治病？近日，高唐農(nóng)商銀行工作人員憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中成功識(shí)別一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，避免客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失。

　　幾日前的清晨，高唐農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，一位神色匆匆的客戶便來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，要求工作人員馬上支取一張即將到期的定期存單，并連同部分現(xiàn)金共35000元轉(zhuǎn)入一個(gè)外地賬戶。工作人員按照業(yè)務(wù)流程詢問(wèn)其現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬的用途，看到客戶神色十分著急且慌張，工作人員立即察覺(jué)到客戶的異常，心中升起一絲警覺(jué)。

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，工作人員才了解到，原來(lái)一位自稱客戶“干兒子”的人通過(guò)抖音聯(lián)系到她，對(duì)方說(shuō)自己在廣州，生病住院了，急需用錢(qián)。于是來(lái)不及多想的客戶從親戚朋友那里借來(lái)一部分錢(qián)，又拿來(lái)自己一張2萬(wàn)元的定期存單，一大早趕到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給“干兒子”轉(zhuǎn)賬。工作人員試圖聯(lián)系阿姨的“干兒子”了解具體情況，但通過(guò)撥打語(yǔ)音、視頻電話對(duì)方均未接聽(tīng)，工作人員當(dāng)即判斷這極有可能就是一起電信詐騙，并迅速將情況報(bào)告給運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)。

　　運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)向客戶詳細(xì)講解了電信詐騙的常見(jiàn)手段和特征，并列舉了類似的案例。然而，客戶仍不相信，認(rèn)定對(duì)方就是自己的“干兒子”，擔(dān)心不轉(zhuǎn)賬會(huì)耽誤治病。為了徹底消除客戶的顧慮，工作人員協(xié)助她撥打了公安機(jī)關(guān)的報(bào)警電話。民警迅速趕到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，與開(kāi)發(fā)區(qū)支行工作人員一起勸說(shuō)，剖析其中的疑點(diǎn)。經(jīng)過(guò)銀行工作人員和警方的耐心解釋和勸導(dǎo)，客戶最終認(rèn)清了騙局，并表示：“多虧了你們，35000元保住了！”。

　　這次成功的堵截案例是高唐農(nóng)商銀行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的一次生動(dòng)實(shí)踐。高唐農(nóng)商銀行將持續(xù)加強(qiáng)反詐宣傳教育，幫助公眾提高反詐防詐意識(shí)，強(qiáng)化銀警協(xié)作，提高反詐應(yīng)急處置能力，筑牢金融反詐防線。