6月28日下午，不到1個(gè)小時(shí)，莘縣公安局燕塔派出所民警李文昊和同事周超前等人，現(xiàn)場(chǎng)成功處理了兩起購物消費(fèi)糾紛。一度吵得不可開交的雙方，最終握手言和。

　　今年以來，莘縣公安局燕塔派出所以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”為目標(biāo)，設(shè)置快速調(diào)解區(qū)、成立英模調(diào)解團(tuán)、完善回訪機(jī)制，“三點(diǎn)發(fā)力”積極探索矛盾糾紛多元聯(lián)調(diào)化解模式，有效維護(hù)了轄區(qū)平安穩(wěn)定，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新樣本。

　　購買手機(jī)起爭(zhēng)執(zhí) 快速調(diào)解化心結(jié)

　　“我要退了它，或換成其他品牌的手機(jī)……”“手機(jī)你都激活了，我賣給誰去？”

　　6月28日下午，接到報(bào)警后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)的李文昊和同事，剛走進(jìn)手機(jī)賣場(chǎng)的大門，就聽到顧客和賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人的爭(zhēng)吵聲。

　　原來，兩天前，該顧客在這里購買了一部手機(jī)，用過之后，懷疑商家以次充好，遂要求退換。賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，此款手機(jī)沒有質(zhì)量問題，對(duì)方要求退換貨，他無法接受。

　　弄清事情的來龍去脈后，民輔警一邊安撫顧客的情緒，一邊耐心地和商家及手機(jī)售后中心進(jìn)行溝通。最終，賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人和顧客一起去客服中心對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，確定手機(jī)并非假冒偽劣商品，且不存在質(zhì)量問題，顧客才放下心來。

　　“對(duì)于在日常接處警和社區(qū)走訪過程中遇到的矛盾糾紛，民輔警能現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的就現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。同時(shí)，派出所一樓大廳還設(shè)置了‘快速調(diào)解區(qū)’，對(duì)于常見的一般性矛盾糾紛，專門安排資深社區(qū)民警進(jìn)行溝通，及時(shí)化解。”莘縣公安局燕塔派出所所長(zhǎng)蔣民學(xué)說，今年以來，民輔警快速調(diào)解各類矛盾糾紛632起，占到矛盾糾紛化解總量的71%，調(diào)解成功率98%以上。

　　相鄰商戶鬧矛盾 民警回訪終安心

　　“老李，這幾天生意咋樣啊？沒再跟老安鬧不愉快吧？”6月19日9時(shí)許，值完夜班的李文昊給轄區(qū)一名商戶打電話回訪，得知他和其他商戶沒再發(fā)生口角后，李文昊懸了幾天的心，終于放下了。

　　原來，李箭和安和在同一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)熟食店，6月10日那天，安和夫妻倆在李箭家門口爭(zhēng)吵，言語之間指向李箭。聞聲而來的李箭和兩人理論，雙方發(fā)生肢體沖突。事后，李箭選擇了報(bào)警。

　　燕塔派出所值班民警李文昊了解清楚相關(guān)情況后，分別為兩人做思想工作。最初，雙方不肯讓步，民輔警多次上門勸說。最終，雙方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，簽訂了和解協(xié)議。

　　“對(duì)已經(jīng)化解的矛盾糾紛，我們要求民輔警及時(shí)回訪糾紛當(dāng)事人。”蔣民學(xué)說，矛盾糾紛化解回訪機(jī)制，意在做好善后處理和當(dāng)事人的思想教育工作，疏導(dǎo)當(dāng)事人雙方情緒，鞏固調(diào)解工作成效，防止矛盾再次發(fā)生。

　　鄰里糾紛生嫌隙 英模耐心促和諧

　　“話都說開了，我們也不再賭氣了，遠(yuǎn)親不如近鄰，以后不給派出所添麻煩了。”“我家孩子小，也好動(dòng)，確實(shí)給樓下大爺大娘帶來不少麻煩，希望兩位老人諒解……”6月6日，燕塔派出所轄區(qū)一對(duì)爭(zhēng)吵了一年多的鄰居，坐下來敞開心扉，友好地溝通交流。

　　之前，他們每次見面都情緒激動(dòng)，相互指責(zé)。得知他們的糾紛后，燕塔派出所“英模調(diào)解團(tuán)”成員、全國(guó)公安機(jī)關(guān)二級(jí)英模呂章義，帶隊(duì)對(duì)他們的糾紛開展調(diào)解工作。“我們多次入戶走訪，聽取雙方當(dāng)事人的訴求，找準(zhǔn)問題癥結(jié)所在，對(duì)雙方訴求認(rèn)真分析、耐心溝通。最終，雙方當(dāng)事人被我們盡心調(diào)解的誠(chéng)意打動(dòng)，也意識(shí)到自身問題，表示愿意友好相處。”呂章義說，“英模調(diào)解團(tuán)”共有6名成員，均在公安基層工作多年，具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，“目前，我們共協(xié)助派出所調(diào)解重大疑難矛盾15起，創(chuàng)新了‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，促進(jìn)了社會(huì)平安和諧。”

　　“此外，我們充分發(fā)揮警官、法官、檢察官和律師的職能與專長(zhǎng)，主動(dòng)進(jìn)網(wǎng)格、下社區(qū)、聽民意，圍繞矛盾糾紛化解、法律咨詢服務(wù)、網(wǎng)格業(yè)務(wù)指導(dǎo)、重點(diǎn)案件會(huì)商、普法知識(shí)宣傳等，暢通群眾‘訴求表達(dá)、利益維護(hù)、權(quán)益保障’渠道，提供面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專業(yè)法律服務(wù)，真正將矛盾化解在萌芽、解決在一線。”蔣民學(xué)介紹。（除民警外，文中人物均為化名）

　　記者 趙艷君