今年以來，國家稅務總局聊城市稅務局以建設新時代“楓橋式”稅務所為抓手，準確把握新時代“楓橋經(jīng)驗”精神實質和豐富內涵，把踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”和落實減稅降費政策、深化征管體制改革等重點任務相結合，全力展現(xiàn)新時代稅務新“楓”景。

　　聚焦黨建引領 品牌示范強服務

　　聊城稅務部門始終樹牢稅務機關是政治機關意識，充分發(fā)揮黨建引領作用，將黨的領導貫穿于“楓橋式”稅務所標準化建設的全過程、各方面。

　　為深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層稅務部門的實踐運用，臨清市稅務局辦稅服務廳傾情打造“智稅驅動·楓情心通”黨建品牌，成立“楓情先鋒志愿隊”，制定稅費服務管理手冊，持續(xù)開展云端直播大課堂、政策宣傳進企業(yè)、便民辦稅送春風、普法調節(jié)在身邊等特色活動，覆蓋納稅人繳費人1.2萬余戶次，切實將黨的政治優(yōu)勢轉化為“辦實事、解難題”的制度優(yōu)勢。

　　在度假區(qū)稅務局，40歲以下青年干部聯(lián)合成立黨員先鋒隊，在辦稅服務廳設置2個黨員先鋒崗，建立《納稅人繳費人需求征集簿》《納稅人繳費人問題解決臺賬》，持續(xù)落實首問責任制、一次性告知、幫辦代辦等便民措施，預防和處置突發(fā)事件，在問、幫、辦各個環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，為“楓橋式”辦稅服務廳全面建成夯基固本。

　　堅持守正創(chuàng)新 優(yōu)化服務提質效

　　“楓橋經(jīng)驗”是“一切為了群眾，一切依靠群眾”最生動的體現(xiàn)。聊城稅務部門始終堅持以納稅人繳費人需求為導向，線上線下同時發(fā)力，建立快速響應機制，彰顯稅費服務新溫度。

　　“由于前期申報錯誤，需要在電子稅務局更正印花稅報表，但我不知道怎么操作。首席服務專員接到電話后，第一時間輔導進行報表更正，還詳細講解了申報的注意事項，辦事體驗和效率都非常好。”聊城市正源建材有限公司負責人許尚臣表示。據(jù)悉，度假區(qū)稅務辦稅服務廳抽調納服、稅政、法制等部門業(yè)務骨干組建首席服務專員團隊，利用電話、微信等方式為納稅人提供精準服務，架起稅企連心橋。

　　冠縣稅務局聚焦“精誠共治”要求，按照“區(qū)域劃小，責任劃細、表單劃實”的原則，建立“實體化服務網(wǎng)格+信息化監(jiān)管網(wǎng)格”的“雙網(wǎng)格”治理模式，實現(xiàn)了“實體服務有溫度，信息服務有速度”的大服務格局。今年以來，依托網(wǎng)格員精準推送稅費政策630條，服務企業(yè)52戶次，提醒涉稅風險信息43條，解決涉稅訴求32項。

　　在臨清市稅務局，第一稅務分局和納稅服務中心聯(lián)合成立“稅費服務集約中心”，對全市稅費服務資源和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)籌調度、集成分析，精準識別納稅人繳費人需求，切實提升辦稅繳費體驗。

　　深化共治合力 爭議化解更高效

　　聊城稅務部門深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅務工作中的實踐運用，抓好多元協(xié)同、角色前置、智慧治理三大著力點，把涉稅爭議及時化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)執(zhí)法水平、服務能力穩(wěn)步提升。

　　從源頭上化解稅費爭議，是新時代“楓橋式”稅務所建設的重要著力點。冠縣稅務局北館陶稅務分局聚焦“不出矛盾為宗旨，化解矛盾為目標”，全力打造“善融融，樂陶陶”稅費爭議調解品牌，制定稅費爭議調解機制，設立“稅費爭議調解室”，由稅務、政府、社區(qū)聯(lián)合組建稅費調解團隊，讓矛盾化解在基層，構建共建、共治、共享的稅收治理新格局。

　　北館陶稅務分局還因地制宜，根據(jù)轄區(qū)內涉稅問題點量身定制“三色矛盾”調解方式，小型藍色矛盾爭議通過線上解決，中型黃色爭議通過費爭議調解中心現(xiàn)場解決，重型紅色爭議由縣局稅費調解專家團隊幫助解決，堅持“預防在早，化解在小”的思路，實現(xiàn)關口前移，源頭預防，真正做到矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧。

　　下一步，聊城稅務部門將繼續(xù)堅持把納稅人繳費人滿意作為新時代“楓橋式”稅務所建設的評判標準，著力推進稅費優(yōu)惠政策落實，完善納稅人繳費人稅費爭議解決機制，營造優(yōu)質稅收營商環(huán)境，服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。（許圓圓、司萌、張梁）