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服務(wù)更用心 患者更舒心——牛角店中心衛(wèi)生院扎實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作

來源:聊城日?qǐng)?bào)  2024-08-22 09:22:18
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  ■ 鞠圣嬌

  “潘大娘說了好幾次要給我們送吃的,我們都拒絕了,這次直接給我們送來了錦旗,真是沒想到大娘這么認(rèn)可我們。”8月13日,東阿縣牛角店中心衛(wèi)生院護(hù)理部主任尹寶苓說起最近收到的錦旗,直言有點(diǎn)意外。相比于醫(yī)生因醫(yī)術(shù)精湛而收到患者贈(zèng)送的錦旗,護(hù)士收到患者錦旗的事情并不多見。

  今年74歲的潘玉英(化名)是牛角店鎮(zhèn)雙廟村居民,平時(shí)跟老伴兒張永林(化名)兩個(gè)人生活。去年秋天,她因?yàn)槟X梗死導(dǎo)致肢體障礙、言語不清,多次到牛角店中心衛(wèi)生院住院治療。住院期間,護(hù)士們?cè)跒槔先送瓿扇粘V委煹耐瑫r(shí),還特別細(xì)心地照顧她的生活起居,這讓老人倍感溫暖。“住院時(shí),這些護(hù)士像親閨女一樣照顧我們。”張永林介紹,住院期間,潘玉英有時(shí)會(huì)“糊涂”,不能很好地配合治療,護(hù)士們就像安撫孩子一樣,為她講解,讓她明白治療的目的。有時(shí),潘玉英喜歡拉著護(hù)士聊天,護(hù)士也盡可能滿足需求。

  7月2日,潘玉英又一次因?yàn)轭^暈、頭痛入院治療。住院期間,主治醫(yī)師根據(jù)潘玉英病情安排了有效的治療方案,加上護(hù)理人員的精心護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo),不久,她就有了好轉(zhuǎn)。出院時(shí),護(hù)理人員再一次進(jìn)行了居家護(hù)理指導(dǎo),包括如何進(jìn)行管道護(hù)理,如何翻身拍背、預(yù)防墜積性肺炎和褥瘡等。醫(yī)護(hù)人員的付出,潘玉英老兩口都看在眼里,他們一直想做點(diǎn)什么表達(dá)自己的感謝。樸實(shí)的老兩口想買點(diǎn)好吃的送給一直以來都很照顧自己的護(hù)士們,可每次都被拒絕,老兩口便想到了送錦旗。他們將一面寫著“待患如親,關(guān)懷備至真情體現(xiàn),親如一家”字樣的錦旗交到護(hù)士手上,感謝護(hù)理團(tuán)隊(duì)的精心照料。

  這兩年,牛角店中心衛(wèi)生院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善病房環(huán)境,提升患者幸福感。作為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一部分,護(hù)理人員也在不斷提升服務(wù)細(xì)節(jié)。牛角店中心衛(wèi)生院的住院患者大多數(shù)是周邊村里的老年人,有的老人子女為生計(jì)而忙碌,無暇陪伴尚能自理的老人住院;有的老人無兒無女,住在周邊養(yǎng)老院。衛(wèi)生院護(hù)理人員主動(dòng)承擔(dān)起照顧的職責(zé),從老人入院到出院,護(hù)士們經(jīng)常到老人病床前詢問是否有醫(yī)療服務(wù)需要、有無病情變化,有時(shí)一小時(shí)要去兩三次。

  為更好服務(wù)患者,護(hù)士們想了不少辦法。有的老人文化水平低,記不住每天每種藥物要服用多少,護(hù)士們用不同顏色的筆在老人的藥瓶上做好記號(hào),如用黑筆標(biāo)注夜間服用的藥物、紅筆標(biāo)注白天服用的藥物;有的老人飲食需要忌口,護(hù)士們會(huì)先了解老人飲食喜好,再針對(duì)老人的喜好進(jìn)行講解,讓健康宣教更有針對(duì)性。

  “我們多做點(diǎn),家屬多學(xué)點(diǎn),患者病情就能好得快點(diǎn),回家后就能舒服點(diǎn)。”面對(duì)患者和家屬的感謝,尹寶苓表示這都是護(hù)理人員應(yīng)該做的,他們將繼續(xù)用心服務(wù)患者,用細(xì)節(jié)溫暖患者。

編輯:李明
審核:劉 飛
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