稅費(fèi)服務(wù)是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。國(guó)家稅務(wù)總局陽(yáng)谷縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，以辦稅服務(wù)為切口解決群眾急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)、簡(jiǎn)事快辦、云端答疑等方式，打造“簡(jiǎn)事不到窗、疑難不出廳、爭(zhēng)議不上交”的“楓橋式”服務(wù)陽(yáng)谷樣板。

　　首問(wèn)負(fù)責(zé)，用“誠(chéng)心”換“放心”

　　“辦稅服務(wù)廳的小姑娘不僅全程輔導(dǎo)我熟悉操作流程，還細(xì)心告知了享受優(yōu)惠政策的注意事項(xiàng)，幫助我們防范風(fēng)險(xiǎn)。” 新辦企業(yè)陽(yáng)谷水天鵝養(yǎng)殖專業(yè)合作社法定代表人陳懷海表達(dá)了對(duì)工作人員的感謝。

　　為持續(xù)降低征納成本，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，陽(yáng)谷縣稅務(wù)局用心用情優(yōu)化服務(wù)舉措，積極落實(shí)“首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋、首問(wèn)必幫、首問(wèn)必果”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制服務(wù)，認(rèn)真梳理日常高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，分級(jí)分類引導(dǎo)納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了解決企業(yè)新辦、發(fā)票領(lǐng)用、納稅申報(bào)等首次涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)部門(mén)為到廳納稅人提供“一站式幫辦代辦”，手把手講解政策、輔導(dǎo)操作、熟悉流程，讓辦事群眾少跑馬路、只跑一趟路，用“誠(chéng)心”服務(wù)換“放心”辦稅。

　　以速提質(zhì)，用“貼心”換“安心”

　　“大廳等待辦理業(yè)務(wù)的人比較多，以為需要等很長(zhǎng)時(shí)間呢，沒(méi)想到幾分鐘就辦理完成了。簡(jiǎn)事易辦專區(qū)真是太方便了！”陽(yáng)谷佳宇食品有限公司辦稅會(huì)計(jì)張為為感嘆道。

　　為最大限度便利納稅人繳費(fèi)人，緩解納稅人窗口排隊(duì)的焦慮情緒，陽(yáng)谷縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立簡(jiǎn)事易辦專區(qū)，對(duì)重置個(gè)稅密碼、涉稅事項(xiàng)查詢等高頻簡(jiǎn)單事項(xiàng)實(shí)行即來(lái)即辦、即辦即走，大大提升稅費(fèi)服務(wù)效率。此外，陽(yáng)谷縣稅務(wù)局積極整合稅費(fèi)服務(wù)資源，將納稅服務(wù)中心、12366熱線、稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)處中心集中設(shè)在辦稅服務(wù)廳，前臺(tái)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)集中統(tǒng)一受理，快速分類處理涉稅業(yè)務(wù)，提供全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦中能問(wèn)、問(wèn)中有辦、辦問(wèn)協(xié)同”，相關(guān)業(yè)務(wù)在辦稅服務(wù)廳一站式解決，避免納稅人繳費(fèi)人多頭跑、多次跑，營(yíng)造和諧征納氛圍。2023年，“簡(jiǎn)事易辦”專區(qū)已辦理6700余項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。

　　云端答疑，用“初心”換“舒心”

　　“兩位稅務(wù)干部業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，答疑講師十分專業(yè)”“點(diǎn)贊，對(duì)納稅人很有用”……在納稅人的不斷贊揚(yáng)下，可視答疑熱度持續(xù)攀升。近日，陽(yáng)谷縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局兩名稅務(wù)干部化身“稅青稞”志愿者，以“操作演示+互動(dòng)解答”的方式，講解納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。與此同時(shí)，答疑小助手團(tuán)隊(duì)及時(shí)關(guān)注納稅人評(píng)論區(qū)提問(wèn)，零距離回應(yīng)解答。觀看答疑峰值超過(guò)7000余人次，小助手就納稅人提出的120余個(gè)問(wèn)題逐一進(jìn)行了解答。

　　陽(yáng)谷縣稅務(wù)局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，依托新媒體工作室，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，持續(xù)打造多維度稅收宣傳政策矩陣，構(gòu)建納稅服務(wù)新體系，抓好政策落實(shí)“最后一公里”，確保以更快速度、更高質(zhì)量、更大效果保障各類市場(chǎng)主體盡享政策紅利，用稅收工作的“辛勤指數(shù)”提升社會(huì)各界對(duì)稅收事業(yè)的“滿意指數(shù)”。截至目前，陽(yáng)谷縣稅務(wù)局可視答疑全網(wǎng)點(diǎn)擊量超75萬(wàn)人次，解答問(wèn)題300余個(gè)，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)專家一鍵直連、服務(wù)可見(jiàn)。

　　下一步，陽(yáng)谷縣稅務(wù)局將聚焦納稅人繳費(fèi)人的辦稅需求，進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)的“精細(xì)度”，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題，用“誠(chéng)心、貼心、初心”換納稅人繳費(fèi)人的“放心、安心、舒心”。（張清苓 王皓月）