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我市征信服務(wù)質(zhì)效雙升

來源:聊城日報(bào)  2024-09-10 09:03:26
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  本報(bào)訊 (尹騰淑 閆倩倩) “現(xiàn)在在家門口的銀行網(wǎng)點(diǎn)就能查詢個(gè)人征信,真是太方便啦。”9月3日,在郵儲銀行聊城市長江路支行營業(yè)廳,市民楊姍姍感慨道。

  隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和征信體系建設(shè)的不斷完善,信用報(bào)告作為“經(jīng)濟(jì)身份證”應(yīng)用場景日益多元,公眾對自身信用狀況日益關(guān)注,征信查詢服務(wù)需求也日益增多。中國人民銀行聊城市分行堅(jiān)持“征信為民”理念,以開展“征信服務(wù)提升專項(xiàng)行動”為載體,按需施策、因勢利導(dǎo)、多措并舉推動我市征信服務(wù)不斷調(diào)整優(yōu)化,公眾征信服務(wù)獲得感和滿意度持續(xù)提升,先后多次收到公眾感謝信和感謝錦旗。

  加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),公眾征信服務(wù)獲取渠道有效拓寬。為切實(shí)提升公眾多渠道獲取征信服務(wù)的能力,人民銀行聊城市分行一方面加強(qiáng)對社會公眾的宣傳引導(dǎo),運(yùn)用各種媒體平臺通過倡議書、視頻、動畫等形式,推廣征信查詢、異議等線上辦理渠道,方便公眾根據(jù)自身實(shí)際選擇業(yè)務(wù)辦理方式。另一方面加強(qiáng)與信用報(bào)告使用方的協(xié)調(diào)溝通,精準(zhǔn)對接相關(guān)單位集中查詢需求,提高各單位對線上簡版信用報(bào)告的認(rèn)可度,拓寬了線上查詢的使用場景,真正實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

  加大推進(jìn)力度,征信臨柜服務(wù)供給不斷增加。為拓展征信查詢渠道,增強(qiáng)征信服務(wù)供給,中國人民銀行征信中心先后與中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國工商銀行合作,通過銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)提供企業(yè)和個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)。中國人民銀行聊城市分行注重強(qiáng)化對我市建設(shè)銀行、郵儲銀行、工商銀行智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)督導(dǎo),先后組織召開智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢工作座談會、推進(jìn)會,開展“征信查詢服務(wù)工作提醒”,及時(shí)讓我市布設(shè)智慧柜員機(jī)的266家網(wǎng)點(diǎn)全面對外提供征信查詢服務(wù),今年來,我市建設(shè)銀行、郵儲銀行、工商銀行智慧柜員機(jī)累計(jì)提供個(gè)人和企業(yè)信用報(bào)告查詢1.45萬筆,三家銀行智慧柜員機(jī)查詢量均居全省系統(tǒng)前列,大幅提升了我市現(xiàn)場臨柜征信服務(wù)的可得性和便利度。

  優(yōu)化服務(wù)措施,征信服務(wù)質(zhì)效全面提升。為更好滿足公眾征信服務(wù)需求,提升征信服務(wù)質(zhì)效,中國人民銀行聊城市分行以各查詢網(wǎng)點(diǎn)一線業(yè)務(wù)人員為重點(diǎn),先后組織開展2期專題培訓(xùn),確保網(wǎng)點(diǎn)一線工作人員熟練掌握查詢方法,能夠規(guī)范做好信用報(bào)告內(nèi)容解讀、征信常見問題解答等工作。同時(shí),以我市征信代理自助查詢網(wǎng)點(diǎn)為依托,持續(xù)開展“信用報(bào)告義診”活動,結(jié)合公眾信用報(bào)告實(shí)際情況,提供疑問解答、問題分析、解決建議等深度服務(wù),幫助群眾解決征信服務(wù)中的疑難問題。今年來,轄區(qū)縣域19家商業(yè)銀行代理自助查詢網(wǎng)點(diǎn)對外提供個(gè)人信用報(bào)告查詢95571筆,同比增長68.73%。

  強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí),切實(shí)保障征信服務(wù)措施落地見效。為確保征信服務(wù)各項(xiàng)要求的有效落地,中國人民銀行聊城市分行注重強(qiáng)化對各征信查詢網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督指導(dǎo),建立與我市30家代理自助查詢網(wǎng)點(diǎn)、266家智慧柜員機(jī)查詢網(wǎng)點(diǎn)征信查詢責(zé)任人聯(lián)系制度,隨時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)情況,及時(shí)開展精準(zhǔn)督導(dǎo)。建立督導(dǎo)調(diào)查制度,不定期組織工作人員通過“四不兩直”方式,對我市自助查詢機(jī)網(wǎng)點(diǎn)、智慧柜員機(jī)征信查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展暗訪,對發(fā)現(xiàn)問題實(shí)行“清單”和“銷號”式管理,督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整改到位,切實(shí)保障了征信服務(wù)措施落地見效。

編輯:李明
審核:劉 飛
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