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中國銀行聊城衛(wèi)育路支行:高效服務(wù)解客戶燃眉之急

來源:聊城新聞網(wǎng)  2023-05-17 12:07:09
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  記者 尹騰淑

  5月3日下午,一名客戶焦急萬分地來到中國銀行聊城衛(wèi)育路支行營業(yè)廳。大堂經(jīng)理詳細(xì)了解后得知,因其家中老人80多歲高齡且身體不好無法出門,在該行存入的定期存款過期已久且忘記了密碼,現(xiàn)急于辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),客戶情緒比較著急。

  得知這一情形后,該行大堂經(jīng)理立刻向運(yùn)營副行長報(bào)告并商討解決方案。運(yùn)行副行長了解客戶詳細(xì)情況后,秉持服務(wù)為主的理念,現(xiàn)場詢問了客戶基本信息、客戶的身體、意識狀況以及辦理人員的身份關(guān)系后,判斷可以開展上門延伸服務(wù)。為解決客戶急迫需求、本著以客戶為中心的原則,現(xiàn)場第一時(shí)間安排工作人員準(zhǔn)備相關(guān)資料、設(shè)備前往客戶家中辦理。

  工作人員趕至客戶家中后,老人十分感動,握著銀行工作人員的手說:“我這年齡大了身體不好,現(xiàn)在記性也不好了,原來存的錢密碼都忘了,因?yàn)檫@事我都好幾天沒睡好覺了,我又出不去門,可把我給愁壞了,沒想到中國銀行辦事效率這么快,今天就把問題給解決了。”看著老人家顫顫巍巍的雙手,在場的工作人員連忙安撫老人:“大娘你別激動,這都是我們應(yīng)該做的,感謝您對我們服務(wù)的肯定,我們一定為您把業(yè)務(wù)辦好,您放心。”

  員工按照業(yè)務(wù)辦理要求首先和客戶交談,了解客戶本人業(yè)務(wù)需求及個(gè)人意愿,為客戶錄制視頻、拍照、協(xié)助客戶填寫相關(guān)資料、簽字等流程辦理完結(jié)后需將相關(guān)手續(xù)帶回網(wǎng)點(diǎn)柜臺操作……通過該行員工的共同努力,在最短的時(shí)間內(nèi),為客戶解決了燃眉之急,收獲了客戶的認(rèn)可。

  服務(wù)有溫度,中行有靚度。中國銀行衛(wèi)育路支行堅(jiān)持以客戶為中心,緊貼群眾金融服務(wù)需求,以實(shí)際行動解決客戶難題,以實(shí)際行動踐行金融服務(wù)為民。

【編輯:顧楊洋】
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