為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進支付受理環(huán)境不斷改善提升，中國銀行聊城分行在前期設(shè)立聊城市首家外幣兌換點的基礎(chǔ)上，進一步為老年人、外籍來華人士提供更加安全、便利的服務(wù)體驗。

　　優(yōu)化老年客戶高頻服務(wù)流程。做深、做細服務(wù)老年客戶的各項工作，聊城分行全轄21家網(wǎng)點均配置了老花鏡、放大鏡、便攜輪椅等適老服務(wù)設(shè)施；智能柜臺旁均有我行專業(yè)人員在旁指導，協(xié)助老年人進行業(yè)務(wù)查詢，包括余額查詢、工資明細、定期存款、存折打印等高頻功能應(yīng)用；同時，對于對于行動不便的老年人，還會提供上門服務(wù)，解決客戶燃眉之急。

　　優(yōu)化境外來華人員服務(wù)體系。印制《中國銀行境外來賓支付服務(wù)手冊》《境外來華人員支付指南》，在全市21家網(wǎng)點擺放供客戶領(lǐng)??；第一時間向出入境管理局申請永久證，在示范網(wǎng)點進行逐一施策，確保設(shè)備使用沒問題，同時擬為網(wǎng)點配備外文翻譯機，全力做好優(yōu)化支付服務(wù)工作。

　　優(yōu)化小額零錢、外幣現(xiàn)金存取。截至目前，中國銀行聊城分行全市21家網(wǎng)點均有外匯辦理權(quán)限，結(jié)合春節(jié)、聊城市跨境撮合會等用現(xiàn)高峰節(jié)點，加強本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金儲備，同時已開通手機銀行線上便捷預約、線下快速交付服務(wù)，確保全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效。目前，中行聊城分行在全市外幣現(xiàn)金庫存種類已達到20種，金庫及網(wǎng)點現(xiàn)金儲備充足、券別合理，能夠迅速滿足“現(xiàn)金兜底”要求。

　　未來，中國銀行聊城分行將在人民銀行聊城市分行的指導下，持續(xù)做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，為做好全市金融高水平對外開放貢獻中行力量。(文圖/王世偉 通訊員 婁方旭)