您的位置:首頁>專題 > 金融行業(yè)專欄 >
為積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,全面提升客戶滿意度,近日,浦發(fā)銀行聊城分行多措并舉不斷提升服務(wù)質(zhì)效,取得良好效果。
開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),提升員工服務(wù)素質(zhì)水平。通過觀看上級行廳堂服務(wù)規(guī)范展示宣教片,對全體廳堂人員從儀容儀表、服務(wù)七步曲、待人接物等方面進行培訓(xùn);培訓(xùn)現(xiàn)場通過模擬業(yè)務(wù)場景,員工進行“三聲服務(wù)”、無障礙服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、接待客戶、差別服務(wù)等場景模擬演示,增強員工服務(wù)意識和能力。
優(yōu)化服務(wù)舉措,暢通投訴渠道。為使客戶合理訴求能夠得到及時準(zhǔn)確地反饋和處理,組織員工參與客戶服務(wù)與投訴處理技巧專題培訓(xùn),切實提高員工的投訴處理能力。積極開展消費者保護培訓(xùn),增強員工對消保監(jiān)管工作的理解和認(rèn)識,提升員工消保專業(yè)服務(wù)水平。
全面落實以“客戶為中心”的服務(wù)理念。始終把“新思維 心服務(wù)”的服務(wù)理念放在首位,并落實到實際行動中,用微笑迎接客戶,用耐心與客戶交流、用細(xì)心為客戶服務(wù),積極搭建客戶溝通橋梁,用實際行動踐行浦發(fā)人的初心與使命,為金融消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(尹騰淑)
2024-02-26 14:20:57
2024-02-26 14:05:55
2024-02-26 14:05:11
2024-01-26 09:11:53
2023-12-17 10:07:34
2023-11-03 08:45:22
聊城新聞網(wǎng) 2006-2023 版權(quán)所有 聊城市新聞傳媒中心/聊城市政府新聞辦公室 聯(lián)合主辦
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號:37120180030 魯ICP備09083931號 魯公網(wǎng)安備 37150202000134號
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證編號:115330086 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(魯)字第720號
本網(wǎng)違法和不良信息舉報電話:18663509279 舉報郵箱:lcxw@lcxw.cn