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為積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升客戶滿意度，近日，浦發(fā)銀行聊城分行多措并舉不斷提升服務(wù)質(zhì)效，取得良好效果。
開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升員工服務(wù)素質(zhì)水平。通過觀看上級行廳堂服務(wù)規(guī)范展示宣教片，對全體廳堂人員從儀容儀表、服務(wù)七步曲、待人接物等方面進行培訓(xùn)；培訓(xùn)現(xiàn)場通過模擬業(yè)務(wù)場景，員工進行“三聲服務(wù)”、無障礙服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、接待客戶、差別服務(wù)等場景模擬演示，增強員工服務(wù)意識和能力。
優(yōu)化服務(wù)舉措，暢通投訴渠道。為使客戶合理訴求能夠得到及時準(zhǔn)確地反饋和處理，組織員工參與客戶服務(wù)與投訴處理技巧專題培訓(xùn)，切實提高員工的投訴處理能力。積極開展消費者保護培訓(xùn)，增強員工對消保監(jiān)管工作的理解和認(rèn)識，提升員工消保專業(yè)服務(wù)水平。
全面落實以“客戶為中心”的服務(wù)理念。始終把“新思維 心服務(wù)”的服務(wù)理念放在首位，并落實到實際行動中，用微笑迎接客戶，用耐心與客戶交流、用細(xì)心為客戶服務(wù)，積極搭建客戶溝通橋梁，用實際行動踐行浦發(fā)人的初心與使命，為金融消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（尹騰淑）
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