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工商銀行聊城分行優(yōu)化自助設備管理 提高網(wǎng)點服務質量

來源:聊城新聞網(wǎng)  2023-08-25 16:31:35
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  為全面提高自助設備運行效率,近日,工商銀行聊城分行采取多項措施加強自助設備日常運行管理工作,及時處理客戶遇到的問題,確保機具正常對外服務,提升客戶滿意度。

  對遠程監(jiān)控值守制度的落實。通過自助設備運營管理平臺對自助設備運行情況進行監(jiān)控,確保監(jiān)控值守能第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置各類異常情況;建立故障維護微信群,保障維護人員及時了解故障情況,發(fā)現(xiàn)故障及時做好維護溝通,確保能及時解決自助設備故障問題,切實提升客戶服務的滿意度和自助設備對外服務效率。

  加強應急處置,做好自助設備異常的應急處置工作。要求各網(wǎng)點安排專人進行設備維護,落實自助設備運營一日三查制度,加大巡查力度和密度。網(wǎng)點人員保持通訊暢通,在發(fā)現(xiàn)或接到分行發(fā)出的故障提示后,迅速反應,及時處理,現(xiàn)場管理人員以最快地速度聯(lián)系自助設備中心進行處理,一旦發(fā)生客戶咨詢與投訴要及時處置,確??蛻舴从车膯栴}得到盡快解決。

  加強服務保障,進一步梳理轄區(qū)自助設備的運行規(guī)律。提前備足耗材,避免由于自助設備耗材的“斷檔”,造成故障和停機情況的發(fā)生。同時,進一步做好節(jié)假日期間的自助設備生產值班安排,重點加強一線自助設備維護人員的值班力量,落實好網(wǎng)點自助設備鑰匙、密碼的交接工作,做到營業(yè)時間定時巡查、一般故障及時排除、重大故障及時報修,確保自助設備高效運行。(尹騰淑)

  

編輯:蘇永樂
審核:劉 飛
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