恒潤熱力公司供熱調(diào)度指揮中心

　　本報訊（文/圖 記者 岳耀軍）11月26日，記者從市城區(qū)供熱企業(yè)了解到，面對當前防疫保供重任，市城區(qū)各供熱企業(yè)堅持疫情防控和安全生產(chǎn)“兩手抓”，以守土有責的決心和嚴格有力的措施，堅決打好疫情防控下的“溫暖”守護戰(zhàn)。

　　為確保用戶安全平穩(wěn)用熱，財金熱力公司實行閉環(huán)管理，嚴格落實24小時值班制度，保障安全平穩(wěn)均衡供熱；客服熱線人員以公司為家24小時不離席位，一線運維人員吃住在換熱站，連續(xù)戰(zhàn)斗在抗疫保供第一線，第一時間處理供暖突發(fā)問題。財金熱力公司還為員工購買了口罩、消毒液、防護服等防控物資，并嚴格落實疫情防控措施。

　　做好供熱運行就是抗擊疫情最大的保障，金安新能源熱力公司實行室外氣溫預警機制，對室外氣溫實行24小時監(jiān)測，隨時根據(jù)供熱運行曲線調(diào)整供熱運行參數(shù)，全力保障用戶家中溫暖；恒潤熱力公司嚴格落實防疫工作要求，積極部署防疫措施，迅速投入到抗疫保暖工作中，全力做到疫情防控、供熱生產(chǎn)兩不誤，保障轄區(qū)用戶安全穩(wěn)定用熱；華能聊城熱力也積極克服疫情帶來的影響，一手抓好疫情防控，一手做好百姓民生保障，及時上調(diào)供熱參數(shù)，積極應對寒潮天氣，實現(xiàn)供暖保障與疫情防控“雙穩(wěn)定”。

　　響應不聚集、少接觸等號召，供熱企業(yè)入戶服務大比例減少，為做好供暖服務工作，各供熱企業(yè)均提供“無接觸式”線上供熱服務——遠程技術指導排除供熱故障。對一些非緊急求助事項，用戶可撥打供熱公司客服電話或網(wǎng)格員電話進行解決。比如，金安新能源熱力公司增加了維修人員，通過電話或微信遠程視頻指導用戶解決家中供熱問題的服務方式，減少了非緊急工單的入戶次數(shù)，避免交叉感染。