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收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) 服務(wù)亦需提升——我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)新規(guī)引市民熱議

來源:聊城晚報(bào)  2022-09-06 11:31:25
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  本報(bào)記者 劉亞杰

  物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶。8月29日,市發(fā)改委、市住建局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》),進(jìn)一步明確了聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策。

  不少市民表示,新規(guī)的出臺(tái)對(duì)于規(guī)范目前物業(yè)行業(yè)的收費(fèi)行為有著積極意義,與此同時(shí),大家也期待,借助新規(guī),我市物業(yè)行業(yè)的服務(wù)水平能夠大大提升,以滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。

  機(jī)動(dòng)車停放費(fèi)成關(guān)注焦點(diǎn)

  記者注意到,《通知》不僅明確了前期物業(yè)收費(fèi)的減免情形和幅度,還明確了“四區(qū)”(東昌府區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、江北水城旅游度假區(qū))普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)分等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格、“四區(qū)”普通住宅前期物業(yè)停車服務(wù)費(fèi)、車位場(chǎng)地使用費(fèi)和普通住宅車位租賃費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格。

  值得一提的是,隨著機(jī)動(dòng)車保有量不斷增加,機(jī)動(dòng)車停放費(fèi)收取成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。按照《通知》要求,普通住宅前期物業(yè)服務(wù)期間,車位使用人如不使用停車位,應(yīng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),經(jīng)雙方確認(rèn)后,自告知之日連續(xù)超過1個(gè)月(含)未停放機(jī)動(dòng)車的,免收停車服務(wù)費(fèi)。對(duì)占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機(jī)動(dòng)車的,可以收取車位場(chǎng)地使用費(fèi)。對(duì)臨時(shí)使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)的車位,或者臨時(shí)占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機(jī)動(dòng)車的,同樣可以按小時(shí)收取停車服務(wù)費(fèi)或者車位場(chǎng)地使用費(fèi),并明確了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

  此外,《通知》再次對(duì)公共收益歸屬進(jìn)行了明確。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入以及車位場(chǎng)地使用費(fèi)等收益資金歸全體業(yè)主共有,由業(yè)主大會(huì)決定其使用方式和用途;未做決定的,主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以作為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或者折抵物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。屬于普通住宅前期物業(yè)的,其收益資金可以優(yōu)先用于折抵物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。

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  提升物業(yè)服務(wù)水平引共鳴

  “收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確了,相應(yīng)的服務(wù)水平是不是能跟上呢?”在城區(qū)柳園路一小區(qū)內(nèi),業(yè)主柳先生說出了自己的想法。在他看來,標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)是業(yè)主美好生活的保障,但目前由于各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊,物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)高低不等等因素,不少小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平很難滿足業(yè)主的需求。他說,物業(yè)收費(fèi)管理更加規(guī)范化是一個(gè)好的開端,如何讓物業(yè)服務(wù)水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配,才是大家更期待的。

  “如今,大家的生活水平越來越高,其實(shí)并不太在乎物業(yè)費(fèi)多點(diǎn)少點(diǎn)。”開發(fā)區(qū)一小區(qū)的業(yè)主任女士表示,重要的是物業(yè)服務(wù)要讓大家覺得“物”有所值,“有的小區(qū)無(wú)論是環(huán)境還是服務(wù)水平都令人非常滿意,而有些小區(qū)盡管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同,服務(wù)水平卻不盡如人意。”對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的考核和標(biāo)準(zhǔn)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

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  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)早有標(biāo)準(zhǔn)

  2021年11月1日起,重新修訂的《聊城市普通住宅前期物業(yè)公共等級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》開始施行,其中,就依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同,將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)五個(gè)等級(jí)。

  記者注意到,即便是最低級(jí)別的一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè),在綜合管理方面也有多項(xiàng)要求,其中包括設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話,實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況,每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%,每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率須達(dá)80%以上,有公共收益的,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定公示等。

  而最高級(jí)別的五級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè),除了要具備最基本的綜合管理服務(wù)水平外,在硬件方面還要求:小區(qū)專用固定停車泊位不少于1個(gè)/戶,住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項(xiàng)以上安全防范設(shè)施,小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)場(chǎng)地或固定活動(dòng)場(chǎng)所以及體育活動(dòng)設(shè)施。小區(qū)或周邊配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等多項(xiàng)與業(yè)主生活息息相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施。

  此外,五級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要能提供四種以上便民(無(wú)償)服務(wù),如代收郵件、電瓶車接送、配置服務(wù)手推車、短時(shí)間內(nèi)存放物品、配備雨具、信息咨詢等,每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng),節(jié)假日有專題環(huán)境布置,每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的90%,每季至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,滿意率應(yīng)達(dá)95%以上等。

【編輯:高長(zhǎng)娟】
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