本報記者 林金彥

7月26日晚上8時，忙完一天的工作，籍博下班了。一整天都很忙碌，上午參加街道的垃圾分類培訓(xùn)會，下午處理居民在網(wǎng)格微信群留言的問題，不知不覺天就黑了。走出小區(qū)的時候，回望著萬家燈火，感受著一片和諧安寧，籍博感覺滿足、充實。

此時，在望湖小區(qū)內(nèi)，田術(shù)美正在協(xié)助居民進(jìn)行全民核酸檢測采樣，為居民登記核酸采集信息，一直忙到晚上9點半才離場。“比上周采集人數(shù)至少增加了20%。”田術(shù)美擦了擦額頭上的汗珠，笑得很燦爛。

籍博和田術(shù)美有一個共同的身份——專職社區(qū)網(wǎng)格員。她倆還有另外一個共同點——擁有碩士研究生學(xué)歷。

“我學(xué)到了很多，也成長了很多”

籍博入戶宣傳反電信詐騙知識。劉春光 攝

籍博是東昌府區(qū)古樓街道馨苑社區(qū)第17網(wǎng)格網(wǎng)格員，出生于1994年，2019年畢業(yè)于西安工程大學(xué)服裝設(shè)計與工程專業(yè)。就是這樣一位高材生，去年9月卻毅然報名成為東昌府區(qū)一名專職網(wǎng)格員。

實際上，碩士畢業(yè)后，籍博去了北京工作，在一家出版社當(dāng)編輯。后來，由于家庭原因回到聊城。“區(qū)里招聘網(wǎng)格員的時候，我特別想試試。”籍博說，她從小在聊城城區(qū)長大，對家鄉(xiāng)很有感情，“我愿意給大家做點事，也鍛煉鍛煉自己”。

剛剛?cè)肼毜臅r候，不少居民和同事對她好奇，也有人質(zhì)疑“碩士怎么會當(dāng)網(wǎng)格員”“小姑娘能干多久呢”。面對這樣的言論，籍博坦然處之，用實際行動證明了自己。

社區(qū)工作千頭萬緒、居民生活千針萬線，沒什么基層工作經(jīng)驗的籍博只能從頭開始。“剛上班接的第一個‘大活兒’，是推廣國家反詐中心App。”籍博說，她平時性格內(nèi)向，不善言談，推廣國家反詐中心App要敲門入戶，和群眾直接溝通。“這對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。”籍博回憶說，挑戰(zhàn)不僅僅是心理上的，還有體力上的。那些天，她每天走路的步數(shù)都在兩萬步以上。

巡查走訪、信息采集、疫情防控、調(diào)解矛盾……籍博說，入職10個月，一件又一件忙碌又瑣碎的工作，串聯(lián)出積極向上、美好真實的生活，也幫她完成了角色轉(zhuǎn)換，把她從一個文靜柔弱的“白領(lǐng)”變成一個“女漢子”。“網(wǎng)格離老百姓最近，這讓我學(xué)到了很多，也成長了很多。”

“居民滿意了，自己就有成就感”

籍博負(fù)責(zé)的網(wǎng)格是西湖馨苑小區(qū)的A3、A4、A5這三棟樓，共186戶。剛參加工作時，為了盡快熟悉居民的大事小情，慢熱的籍博將每日一巡查的規(guī)定改成了每天上下午各巡查一次，找各種機(jī)會跟居民“打招呼”“蹭活動”，逐漸和大伙混成了“熟臉”。

為了工作方便，她還組建了網(wǎng)格微信群，每戶至少一人進(jìn)群，目前群里已經(jīng)有266人。居民很信賴她，遇到事會第一時間找她。單元照明燈壞了，樓梯口地板松動了，樓道里亂堆亂放雜物……籍博熱心、認(rèn)真地為大家解決這些點滴小事，從不嫌煩，也從不抱怨。

她感嘆說：“網(wǎng)格工作看上去是‘雞毛蒜皮’的小事，但是關(guān)乎群眾；單項工作看上去是又少又輕，但是聚沙成塔。把每一件小事干好，居民滿意了，自己就有成就感。”

遇到自己解決不了的問題，籍博也會積極向上反映，多方協(xié)調(diào)。網(wǎng)格居民反映小區(qū)沒有停車棚和集中充電裝置，籍博就與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主代表、物業(yè)等多次溝通協(xié)調(diào)。目前，該小區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會，逐漸尋求問題的解決方案。

網(wǎng)格內(nèi)有個叫王秋菊的獨居老人，今年67歲，患有腰椎病，行動不便。籍博隔三岔五就跟她說話，為她解悶，還幫她打掃衛(wèi)生、整理家務(wù)。在籍博耐心開導(dǎo)下，老人的心情慢慢好轉(zhuǎn)，臉上終于有了笑容。

“網(wǎng)格員是一份工作，更是一種責(zé)任”

田術(shù)美指導(dǎo)沿街門店負(fù)責(zé)人簽疫情防控承諾書。朱秀梅 攝

田術(shù)美是望湖社區(qū)第12網(wǎng)格網(wǎng)格員，今年36歲，2012年碩士畢業(yè)于青島農(nóng)業(yè)大學(xué)蔬菜學(xué)專業(yè)。她還是兩個孩子的媽媽。

“應(yīng)聘社區(qū)網(wǎng)格員，是受到了家庭的影響。”田術(shù)美坦言，她的公公田松林在社區(qū)工作，是社區(qū)公益崗。“他那種為群眾服務(wù)樂此不疲的狀態(tài)，給我留下了深刻的印象。”

聽說田術(shù)美要應(yīng)聘社區(qū)網(wǎng)格員，家里人都很支持她。田術(shù)美說，她就在望湖小區(qū)住，對小區(qū)情況熟悉，在選擇網(wǎng)格的時候，就選了望湖社區(qū)。

學(xué)歷高，顏值好，為人熱情，態(tài)度謙和，心眼好……人們熟悉田術(shù)美，田術(shù)美也對網(wǎng)格情況了然于心：204戶住戶、608口人，60歲以上的160人、18歲以下未成年人61人……每天忙忙碌碌，田術(shù)美覺得很充實。她說：“能切實為居民解決實際問題，更能體現(xiàn)我的人生價值。”網(wǎng)格里有一名叫陳云德的老人，今年69歲，肢體一級殘疾。由于殘疾證到期，需要到醫(yī)院再次評殘。但老人無法行走，去不了醫(yī)院。田術(shù)美幫助其申請了入戶評殘，并順利換證。老人為表達(dá)謝意，讓老伴買了一袋糖果送到了社區(qū)。“糖果很甜，我感到很溫暖。”田術(shù)美表示。

記者手記

心中有光 哪里都是舞臺

籍博和田術(shù)美的故事，讓我感動。

在很多人眼里，碩士畢業(yè)后應(yīng)該坐在辦公室里當(dāng)“白領(lǐng)”，而不是每天風(fēng)塵仆仆地奔波在基層網(wǎng)格，不厭其煩地做些“瑣碎”事情。但籍博和田術(shù)美能跳出成見，放下“身份”，扎根基層，很不容易，也很難得。

心中有光，哪里都是舞臺。10個月，她們用自己的實際行動完成了角色轉(zhuǎn)換，迅速成長為基層工作的有生力量。在體驗社區(qū)工作的辛苦之余，也獲得了成長和收獲。

她們的努力也得到了認(rèn)可。居民的一個點贊、一包糖果，甚至一句暖心的話語，讓她們體會到了網(wǎng)格員工作的價值和意義所在，也給了她們前行的動力。

采訪中，籍博有一句話說得好：“干好網(wǎng)格員工作不簡單?？v然平凡，卻也燦爛。”這或許是對她們的最好注解。