本報(bào)訊（記者 蒲二利）記者日前從聊城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2021年度，該局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共收到各類投訴舉報(bào)咨詢73301件，辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失741.6萬元。其中商品和服務(wù)質(zhì)量投訴、食品安全投訴、售后服務(wù)投訴、價(jià)格投訴、廣告投訴是消費(fèi)者投訴的5大熱點(diǎn)，廣告違法舉報(bào)、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)、鋼管舉報(bào)、食品違法舉報(bào)成舉報(bào)4大熱點(diǎn)。

從全年投訴消費(fèi)類型上看，商品類消費(fèi)投訴37351件，占比70.42%，服務(wù)類消費(fèi)投訴15691件，占比29.58%。

從全年消費(fèi)者訴求內(nèi)容上看，商品和服務(wù)質(zhì)量問題咨詢投訴達(dá)到11360件，占總數(shù)的21.42%，與上一年相比，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)等行業(yè)受理量下降明顯，零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)、房地產(chǎn)等行業(yè)受理量有所上升。食品安全仍然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，全年投訴達(dá)到5649件，占總數(shù)的10.65%，主要涉及食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、食品過期等。售后服務(wù)類投訴5407件，占總數(shù)的10.19%，主要是預(yù)付款消費(fèi)類投訴舉報(bào)。價(jià)格投訴主要涉及物業(yè)收費(fèi)、水電費(fèi)、停車收費(fèi)等。新興購(gòu)物平臺(tái)、直播平臺(tái)類的投訴舉報(bào)問題呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，主要為虛假宣傳、夸大宣傳和商品售后無保障等問題。

2021年度舉報(bào)總量13966件，其中廣告違法舉報(bào)5323件，占比38.11%，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為2376件，占比17.01%，鋼管舉報(bào)1299件，占比9.3%，食品違法舉報(bào)1048件，占比7.5%。

聊城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，要理性消費(fèi)、合理消費(fèi)，按需購(gòu)買，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)物，謹(jǐn)防假促銷假優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，出現(xiàn)購(gòu)物糾紛及時(shí)維權(quán)。預(yù)付卡消費(fèi)需慎重，養(yǎng)成索取并妥善保管購(gòu)物發(fā)票、小票、電子交易碼等有效憑證的良好習(xí)慣，以便發(fā)生糾紛時(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：聊城日?qǐng)?bào)