讓游客在山東更開心舒心安心

　　——2024山東省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作會議側(cè)記

　　“2023年，威海市全年接待游客5907萬人次，是當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝诘?0多倍，創(chuàng)歷史最高。”4月26日，臨沂沂河賓館，2024山東省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作會議上，威海市委書記閆劍波對外公布的旅游數(shù)據(jù)引起現(xiàn)場的關(guān)注。

　　這樣的數(shù)據(jù)是如何做到的？“威海全領(lǐng)域全環(huán)節(jié)全要素推進精致城市建設(shè)，發(fā)揮各類旅游資源富集優(yōu)勢，挖掘山海特色，豐富產(chǎn)品體系，使威海成為全域、全季、全齡旅游城市。”閆劍波給出解答，并著重介紹“服務(wù)”經(jīng)驗。“威海始終站在游客角度考慮問題，組織市級領(lǐng)導(dǎo)帶隊以游客身份實地體驗，專題研究解決交通擁堵、環(huán)境整治、出行安全、吃住停車等游客最關(guān)心的問題，人性化特色化服務(wù)讓游客充分感受城市的溫情。”

　　溫情威海，是游客選擇“好客山東”的最直接印證。2023年，山東全年接待游客8.2億人次，實現(xiàn)旅游收入9713.6億元，分別是2019年的110.9%和93.8%，各地重現(xiàn)景區(qū)游人如織、酒店一房難求的景象。

　　山東是經(jīng)濟大省、文化大省、旅游大省，既有深厚人文底蘊、又有厚道人品口碑，既有豐富文旅資源、又有廣闊市場空間，大力發(fā)展文化和旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢突出、機遇難得，“好客山東”品牌聲名遠播、享譽全球。

　　如何持續(xù)擦亮“好客山東”金字招牌？會議明確，要進一步強化“好客山東”品牌引領(lǐng)作用，高點謀劃“好客山東”升級版，努力讓齊魯大地成為“近悅遠來”的國際著名文化旅游目的地，讓游客在山東更加開心、舒心、安心。

　　文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，以文化為旅游發(fā)展賦能，是大勢所趨、勢在必行。堅持以文塑旅、以旅彰文，方能推動文化旅游在更高層次深度融合，實現(xiàn)“詩”和“遠方”更好聯(lián)結(jié)。近年來，山東實施齊魯文化基因解碼利用工程，以文化創(chuàng)造提升旅游品位，博物館游、考古游、非遺游持續(xù)升溫。

　　“青州以全國一流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)博物館新館，組織80多種非遺絕活常態(tài)化展演，開發(fā)紅絲石文化等200多種特色文創(chuàng)產(chǎn)品，讓古城旅游煥發(fā)出新的活力。”青州市委書記宋偉偉說，青州將傳承九州文脈，用足用好本地文化資源，筑牢更有生命力的旅游內(nèi)核，大力推進“文旅+”“+文旅”，不斷豐富文化新業(yè)態(tài)。

　　一個地方文化旅游吸引不吸引人，關(guān)鍵看有沒有好的產(chǎn)品，“產(chǎn)品為王”始終是基礎(chǔ)所在。這就要求要適應(yīng)游客需求，培育打造一大批更有吸引力、滲透力、親和力的創(chuàng)新產(chǎn)品，讓“好客”的底氣更足。

　　當(dāng)前文旅發(fā)展正從“拼資源”向“拼策劃”轉(zhuǎn)變，山東文旅資源豐富，擁有無限機會和可能。在臨沂，《夜畫瑯琊》行進式游船演藝以當(dāng)?shù)貧v史文化為內(nèi)涵，以游船為載體、科技為手段，以歌舞表演、裝置藝術(shù)、水特效、視覺藝術(shù)、科技化秀場為表現(xiàn)形式，在游船的行進中實現(xiàn)情、景、人相互交融，讓游客穿越古今感受歷史的厚重。

　　臨沂古稱“瑯琊”，沂河穿城而過。“我們圍繞開發(fā)沂河，以水串景、水岸聯(lián)動，建設(shè)沂州里歷史文化街區(qū)，推出具有本土文化特色的《國秀·瑯琊》《夜畫瑯琊》系列演藝，中心城區(qū)旅游由冷到熱，今年一季度接待游客達到600萬人次。”臨沂市市長張寶亮在會上介紹說。

　　加快推動“好客山東”產(chǎn)品升級，還要在優(yōu)化結(jié)構(gòu)上下功夫，立足資源稟賦，突出地域特色，推動優(yōu)質(zhì)資源“串珠成鏈”，打造精品。“文旅不上山、景區(qū)不下山”等各自為戰(zhàn)問題曾困擾泰安文化旅游發(fā)展。“我們組建新的泰山文化旅游集團，將原市級文旅企業(yè)與泰山景區(qū)所屬文旅企業(yè)重組，實現(xiàn)攥指成拳、山城聯(lián)動。”泰安市委書記楊洪濤說，泰安發(fā)揮泰山頂流IP作用，聯(lián)動21家景區(qū)景點，推出“發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安”惠游套票，實現(xiàn)景區(qū)間優(yōu)勢互補，把泰山流量導(dǎo)入泰城、導(dǎo)向全域。

　　基礎(chǔ)設(shè)施是承載文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石，設(shè)施完善程度直接影響文旅體驗。會議要求，強化“好客山東”硬件支撐，進一步完善“快進慢游”交通網(wǎng)絡(luò)。“目前山東高鐵動車通達27個省會城市，普速客車通達29個省級行政區(qū)。國鐵濟南局將進一步加強與其他鐵路局對接合作，把鐵路資源用活，讓有需求有時間的旅客實現(xiàn)快旅慢游，讓有需求沒時間的實現(xiàn)快旅快游。”國鐵濟南局集團公司總經(jīng)理劉再民說，將精心打造“齊風(fēng)魯韻”文化列車、“坐著高鐵品游齊魯”系列活動，助力山東文旅市場高質(zhì)量發(fā)展。

　　良好環(huán)境是真正的好客之道。“好客”服務(wù)怎么樣，主要在于游客能不能舒心游，企業(yè)家能不能放手干。會上印發(fā)的《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案（2024—2026年）》，明確了“好客服務(wù) 樂享山東”的行動主題，將開展旅游服務(wù)基礎(chǔ)升級、服務(wù)產(chǎn)品打造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、從業(yè)素質(zhì)提升、服務(wù)秩序規(guī)范等行動。“我們將大力實施‘好客山東’提質(zhì)升級行動，持續(xù)推廣貼心服務(wù)、實施入心宣傳、強化安心監(jiān)管，更加關(guān)心支持文旅企業(yè)發(fā)展，讓山東文化旅游既走眼又走心、既叫好又叫座。”山東省文化和旅游廳廳長王磊說。

　　（大眾日報·大眾新聞客戶端記者 劉兵 李子路 李振）