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新春走基層丨一顆糖果的“神奇魅力”

來源:聊城日報  2023-01-20 11:06:41
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  文/圖 本報記者 趙艷君 張建國

  1月16日,臘月廿五。聊城市公安局度假區(qū)分局鳳凰派出所戶籍大廳內(nèi),比往常熱鬧了許多。“不出門也能感受到濃濃的年味兒。”戶籍民警吳麗娜笑言。

  16時15分許,一對異地新婚夫妻的“夫妻投靠落戶”業(yè)務(wù)剛剛辦結(jié),戶籍大廳的電話鈴聲又急促地響了起來。吳麗娜拿起電話,習慣地表明自己的身份,之后便語氣輕柔地詢問對方,需要辦理什么業(yè)務(wù)。

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  幾分鐘后,電話掛斷。“有個群眾想辦理新生兒出生登記業(yè)務(wù),他離得遠,還要準備材料,不一定什么時候能到。估計咱們今天又要加班啦。”吳麗娜一邊整理桌面上的東西,一邊笑嘻嘻地跟兩位同事解釋。

  “針對不同人群,調(diào)整服務(wù)方案,服務(wù)時間一延再延,辦理時限一短再短,制證質(zhì)量一高再高。”吳麗娜說,這三個“一”已成了他們的工作習慣。

  戶籍大廳內(nèi),一張辦公桌外側(cè)放置著明顯的標識牌,上面“請取號排隊”幾個字很是顯眼。在它旁邊,一個盛放糖果的紙杯稍顯“突兀”。

  “這些糖是給來辦理身份證業(yè)務(wù)的小萌娃準備的,別小看它們,關(guān)鍵時候能起大作用。”看到群眾疑惑的眼神,吳麗娜半開玩笑半認真地說。

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  事實是,1月12日,這些不起眼的小糖果,真的發(fā)揮了大作用。

  當日15時許,在廣東務(wù)工的轄區(qū)群眾譚同帶家人回老家過年,他們此行還有一個重要的任務(wù)——給兩歲的兒子申請辦理身份證。

  結(jié)果,拍攝身份證照片時,因孩子身高不夠,民警便為其提供了較高的座椅。為保障孩子的安全和人像采集質(zhì)量,戶籍民警就一直蹲在座椅旁邊,一手護住孩子、一手調(diào)整他的拍照姿勢。無奈,孩子年齡太小并極其好動,照片采集始終不符合要求。

  這時,民警拿出常備的棒棒糖,耐心與小朋友互動。經(jīng)過20多分鐘的努力,抓拍了幾十張照片以后,終于采集了符合質(zhì)量要求的人像信息。

  沒想到,采集指紋時,孩子突然哭鬧起來,怎么都不肯配合。戶籍民警只好又拿出“神奇”的糖果,最終完成了指紋采集。

  在該戶籍大廳,散發(fā)“神奇魅力”的,不止這一顆顆糖果。“春節(jié)臨近,大批在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年,派出所戶籍室身份證受理業(yè)務(wù)量明顯增多。”該派出所所長馬慶廣介紹,戶籍民警在辦理身份證業(yè)務(wù)時,堅持多拍優(yōu)選,還自學基礎(chǔ)PS修圖技能,力爭讓每位群眾獲得“最美證件照”,以全方位升級“心服務(wù)·零距離”服務(wù)品牌,切實推動群眾滿意度再提升。

  個個小細節(jié),溫暖大民生。

  “戶政部門推行‘1+6’服務(wù)模式,即以‘一次辦好、群眾滿意’為目標,以‘一張清單、一窗受理、一表申請、一站辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一線連通’等6項措施為保障,努力為人民群眾提供便捷高效、智能精準的服務(wù)。”市公安局度假區(qū)分局戶政負責人蔡文新說,他們還將全面推開“全科警長”工作,在轄區(qū)四個派出所均建立起“全科警長”窗口,讓??泼窬?ldquo;全科警長”,戶籍窗口變“通辦窗口”,增設(shè)無犯罪證明開具、治安、刑偵、網(wǎng)安、車駕管等高頻業(yè)務(wù)受理功能。這些獨具特色的措施,讓滿滿的獲得感、歸屬感充溢群眾心田。

編輯:任玉偉
審核:劉 飛
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