本報記者 王軍豪 本報通訊員 崔穎 侯昌明

　　除了送快遞和外賣，在不耽誤本職工作的情況下，快遞員、外賣員還能干什么？

　　在東阿，這些快遞員、外賣員有了一個特殊的身份——“找茬員”。

　　“小趙社區(qū)路邊休閑座椅損壞。”12月18日中午，“找茬員”——東阿縣的餓了么外賣小哥張宏亮送完午餐后并沒有著急離開，而是掏出手機，對準路邊一處損壞的休閑座椅拍下照片，隨后將照片、定位和相關信息一并發(fā)到公司的“餓了么小哥找茬團”微信群中。團長雷曉晨確認后，將信息轉發(fā)到為民解憂“消消團”微信群，問題所在社區(qū)立即認領。當天下午，物業(yè)便修好了座椅。

　　天源龍城溪谷小區(qū)一棟樓飛線充電、水岸國際一樓道內(nèi)停放電動車、馮莊村一根電線桿歪斜……像張宏亮一樣，東阿縣廣大快遞員、外賣小哥不顧刮風下雨，和各種城市管理問題及不文明行為“較真”。

　　隨著城市化進程的加快，街道社區(qū)治理不精準、服務不到位、問題隱患發(fā)現(xiàn)不及時等問題日益凸顯。今年10月，東阿縣創(chuàng)新工作思路，在成立“紅管家”隊伍、每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的基礎上，先期聘請了35名外賣和快遞小哥擔任“新火聊圓·小哥來找茬”兼職網(wǎng)格員，與其他力量共同參與社區(qū)治理。

　　什么是“茬”？怎么找？為此，東阿縣制定了詳細的“找茬”清單：亂停車、堆放雜物、飛線充電、井蓋破損、占道經(jīng)營、堵占消防通道、電線安全隱患、綠化帶有垃圾、交通指示牌損壞……包括但不限于這些環(huán)境衛(wèi)生秩序問題和各種不文明行為。

　　為加快問題上報速度，東阿縣建立了“順豐小哥找茬團”“餓了么小哥找茬團”“美團小哥找茬團”3個微信群，縣委組織部、縣委政法委相關人員也加入進來，及時接收、反饋問題。

　　找完“茬”，問題如何解決？東阿縣組建了為民解憂“消消團”微信群，由快遞和外賣公司的團長、街道社區(qū)書記、綜治辦主任、網(wǎng)格長和縣委組織部、縣委政法委、交警大隊、住建局、市場監(jiān)管局等相關人員組成，負責反饋、轉辦至相關部門。

　　“東阿縣著力凝聚新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體力量，深度融入城市基層黨建和基層治理體系。目前，東阿有300多名快遞員、外賣送餐員忙碌在大街小巷，人熟路熟街區(qū)熟。小哥來‘找茬’活動，目的就是引導他們當好城市建設‘主人翁’、社區(qū)治理‘哨兵’，為城市基層治理注入新力量。”東阿縣委常委、組織部部長周青介紹，這些“編外哨兵”讓監(jiān)督有了更大力度，更讓城市基層治理有了溫度。

　　上報完一條飛線充電的信息后，快遞員賈西海說：“我們快遞員、外賣員熟悉東阿的每條路、每棟樓，隨手拍下各種現(xiàn)象及問題并及時報送，既不耽誤自己的工作，還能以‘移動網(wǎng)格員’的身份服務居民。為城市建設作貢獻，感覺特別光榮。”

　　東阿縣還規(guī)范了小哥來“找茬”工作流程，并建立了“問題發(fā)現(xiàn)—信息上報—事件處置—結果反饋—積分獎勵”的五步閉環(huán)管理機制，對表現(xiàn)突出的“找茬員”給予適當物質(zhì)獎勵，表彰評選、推優(yōu)入黨時優(yōu)先考慮?？h綜治中心壓實辦理責任，每周通報問題辦結情況，通報結果納入網(wǎng)格考核體系，做到快接快辦、實辦真辦。