■ 本報(bào)記者 夏旭光

　　“你們的服務(wù)真是太好了，解決了我的大難題！”8月2日，年過七旬的錢紅玉老人給市住房公積金管理中心市直管理部打來電話。就在幾天前，市直管理部工作人員受理二手房貸款業(yè)務(wù)時(shí)，得知房主錢紅玉老人腰椎摔傷臥床不起，于是一邊安排大廳柜面人員為購買方馮先生錄入貸款手續(xù)，一邊派出兩名工作人員趕往錢紅玉老人居住的九州花園小區(qū)家中辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，購買方貸款業(yè)務(wù)也辦理完畢，沒耽誤一點(diǎn)時(shí)間。由于市直管理部辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，老人專門打電話表示感謝。

　　“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李沛森告訴記者，市住房公積金管理中心擔(dān)負(fù)著全市41.16萬名職工186.15億元繳存額的管理重任，服務(wù)窗口上百個(gè)，與群眾關(guān)系密切。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，擦亮“聊誠辦”服務(wù)品牌，市住房公積金管理中心將思想政治建設(shè)內(nèi)化于心、踐之于行，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，持續(xù)提升有溫度的住房公積金服務(wù)，真正做到為民、便民、利民、惠民，保障繳存職工的切身利益，寫好群眾滿意“大文章”?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心黨組班子和全體黨員參觀市紀(jì)委廉政教育館

　　黨建引領(lǐng)礪初心

　　“槍林彈雨里，有一種堅(jiān)守叫忠誠；權(quán)衡得失時(shí)，有一種信念叫廉潔。廉乃正本，貪為墮源……”在市住房公積金管理中心舉辦的“清廉有我、青春擔(dān)當(dāng)”主題演講活動(dòng)中，3名“80后”青年干部武莉莉、韓棟、楊希的精彩演講獲得陣陣掌聲；在中心全體干部職工的辦公桌上，擺放著《學(xué)思踐悟》《孔繁森的初心可以這樣講》兩本書，這兩本書被列入“書記薦書大家讀”及黨支部集體學(xué)習(xí)必讀書目……

　　方向比行進(jìn)更重要，一面旗幟引領(lǐng)一個(gè)方向，奔向共同夢想；精神比力量更可貴，一種信仰凝聚強(qiáng)大精神，激發(fā)不竭動(dòng)力。這面旗幟，就是黨旗；這種信仰之力，就是黨建凝聚力。市住房公積金管理中心堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，始終把黨的政治建設(shè)擺在首位，強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識(shí)，深入推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合。

　　市住房公積金管理中心完善“第一議題”和理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用，示范帶動(dòng)黨員干部自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論武裝；與銀行、企業(yè)進(jìn)行結(jié)對共建，聯(lián)合開展學(xué)習(xí)交流會(huì)、讀書座談會(huì)、主題黨日活動(dòng)等特色黨建活動(dòng)，增強(qiáng)基層黨組織政治功能和組織力，激發(fā)黨建活力，增強(qiáng)黨建成效。通過全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，干部職工旗幟鮮明講政治、履職盡責(zé)敢擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)定理想信念、砥礪初心使命，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺。

　　圍繞“政策宣傳、歸集擴(kuò)面、高效服務(wù)”的目標(biāo)，市住房公積金管理中心5月份在全市范圍內(nèi)開展以“住房公積金 圓您安居夢”為主題的住房公積金政策法規(guī)宣傳月活動(dòng)，形成“聲、屏、報(bào)、刊、網(wǎng)”五位一體的宣傳格局，共發(fā)動(dòng)69個(gè)企業(yè)為1690名員工開立公積金繳存賬戶，月繳存額25.74萬元，有力擴(kuò)大了住房公積金制度的覆蓋面，讓更多職工樂享公積金政策紅利?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心開發(fā)區(qū)管理部實(shí)行延遲服務(wù)

　　數(shù)字賦能提效率

　　“真沒想到只需用手機(jī)提供企業(yè)碼，無需再提供營業(yè)執(zhí)照等紙質(zhì)證明材料，就能開立公積金賬戶。”7月28日，在高唐政務(wù)服務(wù)大廳住房公積金窗口，高唐縣梵禧婚紗禮服館的王女士拿著手機(jī)高興不已。

　　只有打破痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，破除部門間數(shù)據(jù)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，才能真正拓展公積金辦事服務(wù)渠道的深度和廣度，才能打造“智慧公積金”，實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)。市住房公積金管理中心全面梳理服務(wù)事項(xiàng)，細(xì)化辦理要求，通過告知承諾、數(shù)據(jù)共享、部門核驗(yàn)等方式實(shí)現(xiàn)證明免提交，從“減證便民”向“無證利民”轉(zhuǎn)變，努力打造“無證明公積金”，助推建設(shè)“無證明城市”。

　　市住房公積金管理中心聚焦群眾訴求需求，主動(dòng)與業(yè)務(wù)承辦銀行對接，打通“聊城市公積金核心結(jié)算系統(tǒng)”和“聊城市公租房管理系統(tǒng)”兩大信息平臺(tái)，整合多方大數(shù)據(jù)政務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通交叉驗(yàn)證，在省內(nèi)首創(chuàng)了建行App“掌上公租提取公積金”項(xiàng)目，市區(qū)公租房市民通過手機(jī)即可提取公積金，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；聯(lián)合濟(jì)南市住房公積金搭建公積金數(shù)字黃河鏈，在全省率先完成了公積金鏈場景應(yīng)用搭建工作，實(shí)現(xiàn)鏈上數(shù)據(jù)共享開放，促進(jìn)業(yè)務(wù)跨域通辦，構(gòu)建全社會(huì)主體共同參與的數(shù)據(jù)要素賦能新生態(tài)和數(shù)據(jù)共同治理新機(jī)制。“個(gè)人住房公積金繳存證明”“個(gè)人異地貸款繳存證明”等證明材料統(tǒng)一納入個(gè)人電子證明卡包中，實(shí)現(xiàn)了“亮碼辦事”無證明。

　　截至6月底，通過“無證明公積金”建設(shè)，共為3.13萬繳存職工帶來便利，辦理提取業(yè)務(wù)29835筆，提取金額7.79億元，辦理貸款業(yè)務(wù)1468筆，放貸金額3.59億元，用“數(shù)據(jù)跑”“部門跑”代替“群眾跑”，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度?！　?/p>

　　市住房公積金管理中心東昌府區(qū)管理部開展上門服務(wù)

　　提升服務(wù)暖民心

　　6月21日，高先生委托妻子把一面寫著“真誠服務(wù)暖人心 辦事標(biāo)準(zhǔn)有溫度”的錦旗送到茌平管理部，以表達(dá)他們對工作人員熱情、耐心、暖心服務(wù)的真摯謝意。

　　高先生是北京市某公司的職工，因工作原因常年在德州市工作，如今在茌平區(qū)購買了一套自住商品房，想支取北京市繳存的住房公積金。高先生因工作繁忙不方便去北京辦理業(yè)務(wù)，便來到茌平管理部求助。工作人員立刻與北京市公積金中心聯(lián)系，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)后通過“全國監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”以“兩地聯(lián)辦”的方式幫助其成功辦理了業(yè)務(wù)，解決了高先生的“燃眉之急”。

　　不忘初心不能有口無心，牢記使命不能有氣無力。為了更好地服務(wù)群眾，市住房公積金管理中心開展“作風(fēng)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”，通過提升“九種能力”，錘煉嚴(yán)肅嚴(yán)格、認(rèn)真求真、細(xì)致細(xì)究、務(wù)實(shí)扎實(shí)、高效快捷的工作作風(fēng)，為更好服務(wù)群眾奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　通過知識(shí)競賽、崗位比武等形式，常態(tài)化提高干部職工的業(yè)務(wù)能力和水平；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升行動(dòng)，推行舉手迎、笑相問、雙手接、高效辦、雙手遞、好差評(píng)、誠提醒、目相送等為內(nèi)容的服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向細(xì)微化、精細(xì)化伸展；樹立全員幫辦代辦理念，下沉一線開展服務(wù)，靈活運(yùn)用“公積金+銀行”模式送服務(wù)下基層，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立幫辦代辦服務(wù)站，實(shí)施“服、貼、幫”一站式幫辦代辦服務(wù)，讓群眾在家門口就能享受到便捷服務(wù)；積極推廣“公積金+銀行+便民服務(wù)大廳”服務(wù)模式，通過“延伸服務(wù)靠前一步、方便服務(wù)一次辦結(jié)、窗口服務(wù)一步到位”的舉措，讓辦事群眾可以足不出戶或就近辦理住房公積金業(yè)務(wù)；對特殊辦事群眾推出“上門辦”“延遲辦”“容缺辦”，大大提高了辦事群眾的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感。

　　2022年以來，市住房公積金管理中心共收到12345市民熱線感謝工單19件，錦旗67面，表揚(yáng)信12封，市民滿意度達(dá)100%，回訪率達(dá)100%。