■ 本報(bào)記者 王培源 本報(bào)通訊員 仝興社

　　“這種方式太好了。真沒想到證照審批可以通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行，不見面照樣能辦妥，太方便了。”7月8日，回憶起辦理全國取水許可電子證照時(shí)的場景，聊城高鐵新區(qū)發(fā)展服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鄭紀(jì)偉仍然激動(dòng)不已。

　　今年，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦市場主體和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，創(chuàng)新審批服務(wù)工作機(jī)制，推出“六朵云”——“云指導(dǎo)”“云受理”“云勘察”“云評審”“云審批”“云出證”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)審批各環(huán)節(jié)“零”見面、“零”跑腿，讓企業(yè)、群眾享受到智慧便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　辦事像“網(wǎng)購”一樣便捷

　　企業(yè)群眾在辦理行政審批事項(xiàng)之初，往往在政策依據(jù)、所需資料等方面把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致為一件事“跑多次”的情況時(shí)常發(fā)生，極大地降低了辦事效率。

　　為此，該局創(chuàng)新性開展“云指導(dǎo)”工作模式，為群眾提供電話、微信、QQ三種在線咨詢方式，并在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事服務(wù)中提供指導(dǎo)服務(wù)，與群眾“一對一”視頻連線，手把手教會(huì)群眾在線完成事項(xiàng)辦理。截至目前，該局183項(xiàng)行政許可及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)均可享受“云指導(dǎo)”服務(wù)。

　　受理?xiàng)l件、所需材料、審批流程等問題厘清后，該局推出“云受理”服務(wù)，通過電話咨詢解答、公眾號(hào)推廣等多種方式引導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾登錄山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“聊城市行政審批服務(wù)局”微信公眾號(hào)和“愛山東”App等進(jìn)行線上辦理，方便企業(yè)群眾足不出戶“好辦事、辦成事”。

　　項(xiàng)目落地有了“最簡路徑”

　　傳統(tǒng)項(xiàng)目審批勘驗(yàn)環(huán)節(jié)中，需要工作人員到現(xiàn)場實(shí)地察看，這一過程中往往存在交通不暢、位置難尋、勘驗(yàn)等待時(shí)間長等突出問題，拖累項(xiàng)目進(jìn)展。

　　該局推出“云勘察”服務(wù)，通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了勘驗(yàn)工作人員與勘驗(yàn)對象的“空間對接”，10分鐘內(nèi)即可完成“高效、便民、不見面”勘察，所用時(shí)間平均縮減75%。

　　“‘云勘察’通過遠(yuǎn)程勘驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)程勘驗(yàn)系統(tǒng)分為Web端和App端，Web端由審批人員使用，進(jìn)行任務(wù)分配、發(fā)起勘驗(yàn)、遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)等，App端由勘驗(yàn)企業(yè)群眾使用。目前，全區(qū)80%以上需要現(xiàn)場勘驗(yàn)的行政審批事項(xiàng)，均可以采用此模式進(jìn)行勘驗(yàn)。”東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局副局長董書棟說。

　　在疫情防控常態(tài)化背景下，項(xiàng)目現(xiàn)場評審會(huì)面臨人員聚集限制、外地專家來聊困難等條件無法按時(shí)召開。為破解這一難題，該局打破常規(guī)，積極完善評審服務(wù)數(shù)字化改革，推出“云評審”服務(wù)，將專家評審會(huì)搬到線上召開。項(xiàng)目單位通過視頻問診，與會(huì)專家線上把脈，相關(guān)單位互動(dòng)發(fā)言。“云評審”模式實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)“不斷檔”，全面提升了評審效率和便利度，項(xiàng)目落地有了“最簡路徑”。

　　目前，該局涉及評審環(huán)節(jié)的事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)“云評審”。

　　跨區(qū)域辦事不再“來回跑”

　　針對企業(yè)和群眾跨區(qū)域?qū)徟马?xiàng)“來回跑”“折返跑”等難題，該局推出“云審批”和“跨域通辦”服務(wù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，采取審批事項(xiàng)網(wǎng)上傳輸、線上申報(bào)等方式辦理，充分運(yùn)用統(tǒng)一身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享、電子證照等方式，打造不見面審批模式。

　　4月12日，該局工作人員通過“智慧東昌”云審批平臺(tái)，采用視頻驗(yàn)證、傳真收件的方式，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)就為人在加拿大的李英華代辦完成了稅務(wù)清稅證明及營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)，讓遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的李女士體驗(yàn)到了跨國注銷、部門聯(lián)動(dòng)“云審批”的便利。

　　制證發(fā)證是行政審批環(huán)節(jié)最后一道工序。該局推出“云出證”服務(wù)，積極開展電子證照應(yīng)用推廣，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力，群眾可線上申請電子證照，憑電子證照辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了紙質(zhì)證照容易丟失、攜帶不便等方面的不足。

　　該局受理窗口全部具備掃碼調(diào)用電子證照功能，依托綜合受理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子證照實(shí)時(shí)調(diào)用，在聊城市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)申報(bào)時(shí)實(shí)現(xiàn)電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可證、護(hù)士執(zhí)業(yè)許可等證照共享調(diào)用，企業(yè)群眾一律免于提交實(shí)體證照，真正實(shí)現(xiàn)了“免證辦”。