□ 張英東

　　在消費升級的大潮中，家電換新成為許多家庭提升生活品質(zhì)的重要選擇。然而，本應(yīng)愉快的購物體驗，卻因家電安裝過程中的收費亂象而蒙上了一層陰影。據(jù)新華社報道，從免費安裝的虛假承諾到高空費、材料費等“套娃”收費，頻頻出現(xiàn)的安裝“刺客”，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了家電行業(yè)的健康發(fā)展。

　　近年來，家電安裝收費問題頻頻成為消費者投訴的熱點。不少消費者在購買家電時，被商家的“免費安裝”承諾所吸引，但安裝過程中卻遭遇了各種名目的額外收費，有的甚至高達商品價格的四成。這種“先誘后宰”的行為，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，安裝費用的不透明、不合理，也讓消費者對家電行業(yè)產(chǎn)生了信任危機。

　　家電安裝收費亂象的成因復(fù)雜多樣，既有市場機制的缺陷，也有企業(yè)責(zé)任的缺失，還有消費者自我保護意識的不足。首先，市場調(diào)節(jié)價的靈活性為商家提供了操作空間。由于安裝費屬于市場調(diào)節(jié)價，法律層面沒有明確的限制，商家往往利用這一點，在收費上玩文字游戲，導(dǎo)致消費者難以判斷費用的合理性。其次，家電企業(yè)對售后服務(wù)的重視程度不夠。部分企業(yè)在追求銷售業(yè)績的同時，忽視了售后服務(wù)體系的建設(shè)和完善，導(dǎo)致安裝服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至出現(xiàn)了亂收費現(xiàn)象。此外，消費者對家電安裝服務(wù)的認知也存在不足。許多消費者缺乏家電安裝專業(yè)知識，對安裝費用的構(gòu)成和標準不了解，容易被商家的說辭所誤導(dǎo)。

　　要破解家電安裝收費亂象，需要政府、企業(yè)、消費者等多方共同努力，構(gòu)建規(guī)范、透明、有序的市場環(huán)境。政府應(yīng)加大對家電安裝市場的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)和標準體系，明確安裝費用的認定標準和收費范圍，禁止混合標價和捆綁搭售等不正當行為。家電企業(yè)應(yīng)樹立以消費者為中心的發(fā)展理念，重視售后服務(wù)體系的建設(shè)和完善。在銷售過程中，應(yīng)明確告知消費者安裝費用的構(gòu)成和標準，尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費者也應(yīng)增強自我保護意識，提高對家電安裝服務(wù)的認知和判斷能力。在購買家電時，應(yīng)仔細閱讀合同條款和收費明細，避免被商家的虛假承諾所迷惑。遇到亂收費現(xiàn)象時，應(yīng)及時與商家協(xié)商解決或向有關(guān)部門投訴舉報。