□ 張穎
在特色民宿里感受中西結(jié)合、在度假酒店內(nèi)享受熱情服務(wù)……從“年味經(jīng)濟(jì)”到“賞花經(jīng)濟(jì)”,再到“假日經(jīng)濟(jì)”,今年的文旅市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷,“文旅頂流”城市輪番登場(chǎng)。繼“五一”旅游熱之后,眼下各地文旅又瞄上了“520”,紛紛推出免門票政策、網(wǎng)紅打卡地,希望繼續(xù)攪熱市場(chǎng)。其中,淄博市馬踏湖景區(qū)推出不倒翁表演、《董永和七仙女》情景劇、浪漫音樂噴泉燈光秀等,還提前開啟了婚姻巡回登記點(diǎn),期望達(dá)到吸睛又吸金的目標(biāo)。
身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式與傳統(tǒng)市場(chǎng)不斷融合,給旅游市場(chǎng)注入活力。近兩年人們旅游消費(fèi)熱情高漲,各地政府出臺(tái)了一系列保障政策,文旅部門花式“整活”,推動(dòng)了文旅市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。但從市場(chǎng)反饋看,真正能讓流量變成“留量”的,還是讓游客擁有高品質(zhì)的體驗(yàn)。
沒有金剛鉆,攬不了瓷器活兒。要想達(dá)到吸睛又吸金的目標(biāo),就要把旅游服務(wù)品質(zhì)提上來。雖說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量就是金錢,但也不是什么流量都能“吃”,什么熱度都能蹭,過度夸大宣傳和不當(dāng)選題策劃都可能導(dǎo)致“翻車”,此前各地文旅“花式內(nèi)卷”時(shí)就出現(xiàn)了不少反面案例。吸睛靠創(chuàng)意更要靠實(shí)力,要在打好基礎(chǔ)、夯實(shí)內(nèi)功的基礎(chǔ)上,不斷推出新思路、新玩法。
地方文旅想要吸睛,要針對(duì)不同消費(fèi)人群進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,推出精細(xì)化的旅游產(chǎn)品套餐,切實(shí)提升旅游產(chǎn)品的吸引力。除了不斷創(chuàng)新的消費(fèi)場(chǎng)景,火熱的文旅市場(chǎng)也離不開細(xì)致周到的服務(wù)保障。當(dāng)大量客流進(jìn)入時(shí),對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、提供的旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)等都是巨大的考驗(yàn)。景區(qū)周邊臨時(shí)停車位是否充足,執(zhí)法人員能不能主動(dòng)與游客溝通交流、認(rèn)真傾聽并解答游客疑問,旅游安全、市場(chǎng)秩序、應(yīng)急值守、投訴處置各項(xiàng)重點(diǎn)工作是不是到位,都是影響消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的重要因素。尤其是在維護(hù)游客權(quán)益方面要做到監(jiān)管全覆蓋,只有保障措施到位,才能吸引更多游客“用腳投票”。
總而言之,文旅市場(chǎng)吸睛又吸金,需要抓住人的需求這個(gè)核心,讓人們?cè)诼糜误w驗(yàn)中感受到滿滿的獲得感、幸福感。
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