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農(nóng)行聊城分行 殘損幣兌換獲稱贊

來源:聊城新聞網(wǎng)  2023-02-26 16:03:22
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  本網(wǎng)訊 (尹騰淑) 近日,一客戶帶著兩卷發(fā)霉的紙幣來到該行興華支行辦理兌換業(yè)務(wù)。在了解情況后,內(nèi)勤行長張丹丹先是提醒客服經(jīng)理和客戶不要隨意觸碰紙幣,避免紙幣的二次破損,隨后她仔細(xì)查看了紙幣的大致情況——紙幣成團(tuán)地粘在一起,紙質(zhì)炭化發(fā)脆,一觸即碎,極難揭開。如何最大限度地減少客戶損失,既是責(zé)任,也是考驗(yàn)。

  營業(yè)大廳內(nèi),工作人員一邊耐心地勸慰焦急的客戶,一邊表示將盡最大努力進(jìn)行修補(bǔ)兌換。隨后,興華支行立即聯(lián)系了分行有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。分行運(yùn)營管理部經(jīng)理高飛在了解相關(guān)情況后,及時(shí)趕到興華支行,看到紙幣后,第一時(shí)間與人行聊城市中心支行進(jìn)行溝通,在人行專業(yè)人員的耐心指導(dǎo)和幫扶下,確定了最優(yōu)處理方案。在對(duì)紙幣進(jìn)行浸濕、拆分的同時(shí),向客戶講解人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法,緩解客戶心理壓力,耐心為客戶排憂解難。

  面對(duì)這項(xiàng)頗有挑戰(zhàn)性的殘損幣兌換業(yè)務(wù),高飛和興華支行工作人員分工處理,有序開展整理工作。揭開、拼接、粘貼、分類,逐張辨識(shí),細(xì)心修補(bǔ),對(duì)于一碰就碎的紙幣用鑷子一點(diǎn)一點(diǎn)地揭開,將比指甲蓋還小的碎片按照花紋、文字和圖案原樣連接,力促現(xiàn)金可以足額兌換。一上午的時(shí)間,他們沒有片刻停歇,將可兌換紙幣全部整理出來,經(jīng)過專業(yè)儀器的觀察和度量,最終確定了全額幣73張及半額幣19張,共計(jì)8250元。工作人員在客戶的注視下加蓋了全額章及半額章,既保證了業(yè)務(wù)操作規(guī)范性,又最大限度地降低了客戶損失。

  殘損幣整理完畢后,按照客戶要求,工作人員將可兌換的8250元全部存到了客戶銀行卡中??蛻魧?duì)工作人員熱情、暖心的服務(wù)多次感謝,接連稱贊農(nóng)行是給老百姓辦實(shí)事的銀行,并表示今后有業(yè)務(wù)需要一定會(huì)選擇農(nóng)業(yè)銀行。

【編輯:任玉偉】
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