趙娟

　　為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行中國(guó)銀行“融通世界，造福社會(huì)”的使命責(zé)任，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，使每一位到店客戶都享受到安全、貼心、周到的服務(wù)，2022年11月份以來(lái)，中國(guó)銀行聊城分行積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升“暖冬行動(dòng)”，以此活動(dòng)為契機(jī)，深化廳堂服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，參與社會(huì)活動(dòng)、履行社會(huì)責(zé)任，完善服務(wù)要點(diǎn)、提升服務(wù)水平。行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該行收到客戶錦旗2面、感謝信2封，走訪關(guān)愛(ài)留守兒童6家，深受客戶與社會(huì)各界好評(píng)。

　　優(yōu)化環(huán)境設(shè)施 提升客戶體驗(yàn)

　　自“暖冬行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，聊城分行針對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配設(shè)施和服務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行自查，廳堂“溫暖角”增設(shè)移動(dòng)便捷充電寶，廳堂各崗位“固定筆”變?yōu)?ldquo;移動(dòng)筆”，方便客戶使用，并對(duì)廳堂環(huán)境進(jìn)行綠化、美化，做到窗明幾凈、環(huán)境舒適和諧，實(shí)現(xiàn)“不缺配、不缺量、不走樣、不降溫”的長(zhǎng)期目標(biāo)，為客戶提供科學(xué)規(guī)范、溫暖便利的廳堂服務(wù)。

　　精心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 慷慨相助暖人心

　　面對(duì)客戶的“急難愁盼”問(wèn)題，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，是積極尋求解決途徑還是應(yīng)付了事？聊城分行營(yíng)業(yè)部的做法給出了“硬核”答案。

　　2022年12月20日，客戶劉女士徑直走進(jìn)分行營(yíng)業(yè)部，將一面大紅錦旗交到工作人員手中，連連鞠躬致謝。錦旗背后是一段分行營(yíng)業(yè)部為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)的暖冬佳話。

　　不久前的一天，聊城分行營(yíng)業(yè)部接到劉女士的電話，電話里劉女士顯得十分著急。經(jīng)工作人員耐心詢問(wèn)，原來(lái)劉女士在其他機(jī)構(gòu)用其女兒的名字開(kāi)立了一張大額存單，因女兒已去英國(guó)留學(xué)，并帶走了存單和銀行卡，劉女士現(xiàn)在急需用款，但銀行卡境外無(wú)渠道郵寄回國(guó)，所以她向分行營(yíng)業(yè)部求助。

　　了解客戶需求后，營(yíng)業(yè)部員工表示會(huì)全力幫助處理。雖然存在時(shí)差問(wèn)題，但營(yíng)業(yè)部員工通過(guò)行信、郵件、微信等多種方式積極聯(lián)系英國(guó)曼徹斯特分行及劉女士女兒，申請(qǐng)進(jìn)行境外延伸服務(wù)。幾日后，營(yíng)業(yè)部收到相關(guān)見(jiàn)證資料，第一時(shí)間聯(lián)系劉女士至網(wǎng)點(diǎn)辦理了大額存單及借記卡的掛失、換新和支取業(yè)務(wù)，解了劉女士的燃眉之急。

　　“精心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)、慷慨相助暖人心”錦旗上的每一個(gè)燙金大字都在熠熠生輝，分行營(yíng)業(yè)部“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念已深入人心，雖然無(wú)言，卻足夠溫暖。

　　參與社會(huì)活動(dòng) 履行社會(huì)責(zé)任

　　鳥(niǎo)有一個(gè)巢，人有一個(gè)家。對(duì)每個(gè)人而言，父母、家是感受親情的港灣，可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)榉N種原因，許多孩子得不到同樣的愛(ài)與溫暖，他們就是備受社會(huì)關(guān)注的留守兒童。中國(guó)銀行聊城衛(wèi)育路支行在“暖冬行動(dòng)”中走出廳堂，將關(guān)愛(ài)送給貧困、留守兒童。

　　一份慰問(wèn)，一份牽掛，一份溫暖。在葛海村助農(nóng)點(diǎn)，中國(guó)銀行聊城衛(wèi)育路支行運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)李淼帶領(lǐng)支行客戶經(jīng)理趙亞麗等員工深入留守兒童家中，為他們送去了文具和食品等慰問(wèn)物資，并與兒童的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流，傾聽(tīng)孩子們的心聲，詳細(xì)了解和詢問(wèn)了留守兒童學(xué)習(xí)、身體、生活等情況，叮囑監(jiān)護(hù)人關(guān)注孩子安全，同時(shí)鼓勵(lì)孩子們樹(shù)立遠(yuǎn)大的志向和崇高的理想，保持積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會(huì)自立、自強(qiáng)，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，爭(zhēng)做新時(shí)代的好少年。

　　關(guān)心、關(guān)愛(ài)留守兒童，服務(wù)老年人，是全社會(huì)的共同責(zé)任。身為金融行業(yè)從業(yè)者，中國(guó)銀行聊城分行以實(shí)際行動(dòng)踐行使命，踐行“1+6”治行理念和“3+2”文化建設(shè)，進(jìn)一步提升全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，全力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。