■ 張英東

“三大件”，一個(gè)略帶懷舊的詞匯，承載了多少中國家庭的夢(mèng)想。從手表、自行車、縫紉機(jī)的“老三件”，到冰箱、電視、洗衣機(jī)的“新三件”，再到如今的智慧家居新體驗(yàn)，時(shí)代的洪流滾滾向前，推動(dòng)著家電行業(yè)的不斷發(fā)展。

“買家電，就到百大三聯(lián)！”作為聊城家電銷售行業(yè)的龍頭企業(yè)，聊城百大三聯(lián)也在不斷調(diào)整著自身的產(chǎn)業(yè)布局：茌平、高唐、臨清、莘縣四縣（市、區(qū)）開設(shè)門店，百大三聯(lián)紅星·星藝佳店、百大三聯(lián)當(dāng)代店、百大三聯(lián)聊城萬達(dá)廣場(chǎng)店相繼開業(yè)……一張全新的商業(yè)版圖已初現(xiàn)雛形，水城家電行業(yè)迎來新的發(fā)展格局，水城消費(fèi)者擁有了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

環(huán)境升級(jí)，多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展

“東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長(zhǎng)鞭。”在古代，木蘭替父從軍前，想要置辦一身行頭，需要東奔西跑、四處采購。同樣的情形，在現(xiàn)代也常常發(fā)生在想要裝飾新家的年輕人身上。

百大三聯(lián)紅星·星藝佳店的全新亮相，解決了這一困擾著無數(shù)年輕人的“煩惱”。作為我市家電銷售行業(yè)的龍頭企業(yè)，聊城百大三聯(lián)與紅星·星藝佳聊城商場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了家電與家居、家裝行業(yè)的跨界融合發(fā)展，滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

“百大三聯(lián)紅星·星藝佳店打通了家電、家居和家裝3個(gè)信息孤島，把3個(gè)彼此關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域放在了同一個(gè)平臺(tái)上，讓消費(fèi)者無需再來回奔波，便能享受一站式購物體驗(yàn)。”5月23日，聊城百大三聯(lián)采購總監(jiān)王敏表示，家電、家居、家裝跨界融合，引領(lǐng)著家電行業(yè)的未來發(fā)展方向。

在百大三聯(lián)紅星·星藝佳店，有的單品牌展廳超過了1200平方米，超過500平方米的品牌展廳有3個(gè)，而超過300平方米的展廳有十幾個(gè)。“我們給廣大用戶的建議是，先選好家電，根據(jù)需要改水電，再進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，最后統(tǒng)一完成裝修。”王敏說，百大三聯(lián)紅星·星藝佳店實(shí)現(xiàn)了家電生態(tài)與家居生態(tài)完美融合，實(shí)現(xiàn)了異業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，前裝需求與套系化方案完美融合，也為消費(fèi)者消除了后顧之憂。

這樣多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的新布局，在百大三聯(lián)聊城萬達(dá)廣場(chǎng)店也有體現(xiàn)。4月30日，“人、車、家”一體化的華為智能生活館正式亮相水城，成為水城數(shù)碼科技產(chǎn)品及智能生活產(chǎn)品的潮流高地。

服務(wù)升級(jí)，解決用戶后顧之憂

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。如果將企業(yè)看作一艘航行在大海中的船，那么，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是船的風(fēng)帆。聊城百大三聯(lián)在新業(yè)態(tài)融合布局的同時(shí)，著重升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，用心解決用戶的后顧之憂。

在百大三聯(lián)聊城萬達(dá)廣場(chǎng)店，華為智能生活館里不僅有豐富的產(chǎn)品，還設(shè)置了功能完備的售后服務(wù)中心。“銷服一體”的運(yùn)營模式為消費(fèi)者帶來前所未有的新體驗(yàn)，包含數(shù)碼、新能源汽車以及全屋智能等在內(nèi)的全品類、一站式購物方式，打開了水城消費(fèi)者新的消費(fèi)視野。

雖然網(wǎng)購家電漸成時(shí)尚，但在線下實(shí)體店購買家電仍是很多人的首選。“這是因?yàn)榫W(wǎng)購的家電，往往很難提供好的售后服務(wù)。”王敏說，今年4月，百大三聯(lián)將美的、海爾等品牌的售后業(yè)務(wù)收回自己手中，讓購買這些品牌家電的用戶享受更加貼心、周到的售后服務(wù)。

收回售后業(yè)務(wù)后，百大三聯(lián)實(shí)現(xiàn)了送裝一體化。用戶在百大三聯(lián)選購家電后，送貨即安裝，如有問題也可以及時(shí)聯(lián)系售后人員上門服務(wù)。“除此之外，我們還提供登門設(shè)計(jì)服務(wù)，為用戶提供家電全屋設(shè)計(jì)方案和一些合理化建議。”王敏說，如今，百大三聯(lián)建立了不少用戶微信群，工作人員可以在群里與用戶的設(shè)計(jì)師直接溝通，合力為用戶選擇最適合他們的家電尺寸和最佳安裝位置。百大三聯(lián)成立“百大潔家服務(wù)中心”，為用戶提供登門深度清洗服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)從選購到安裝再到清潔的全流程服務(wù)。

體驗(yàn)升級(jí)，看見未來家的模樣

以往，人們?cè)谶x購家電時(shí)，只能靠想象來感受其安裝在家里的效果。如今，在百大三聯(lián)紅星·星藝佳店，全新的購物場(chǎng)景、智慧的生活樣板為用戶提供了身臨其境的全新體驗(yàn)。

隨著5G時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)正在讓所有的家電都互聯(lián)互通。在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，人們可以通過語音控制所有的家電，智慧家庭的生活場(chǎng)景已經(jīng)展現(xiàn)在人們眼前。

100英寸激光電視能帶來怎樣的視覺體驗(yàn)？心儀的品牌烤箱實(shí)際效果如何？洗碗機(jī)洗出的碗干凈嗎？在百大三聯(lián)紅星·星藝佳店，人們可以自由體驗(yàn)想要選購的家電性能，再也無須為選不到中意的家電產(chǎn)品而苦惱。在這里，形形色色的應(yīng)用場(chǎng)景把營業(yè)員簡(jiǎn)單、枯燥的介紹變?yōu)橄M(fèi)者身臨其境的體驗(yàn)，多個(gè)產(chǎn)品在同一場(chǎng)景內(nèi)組合構(gòu)建起的智能家居系統(tǒng)，為用戶打造出一個(gè)更具個(gè)性化的“智慧家”。

華為全屋智能授權(quán)體驗(yàn)店是百大三聯(lián)紅星·星藝佳店的明星門店。華為全屋智能采取多條件預(yù)判，可以動(dòng)態(tài)感知溫度、濕度、含氧量、光線等要素。它還可以結(jié)合人體狀態(tài)，通過智能手表傳送過來的睡眠習(xí)慣、時(shí)間、地理和天氣等10種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過AI引擎計(jì)算，完成多條件預(yù)判，觸發(fā)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，將氣溫、濕度、光線、音樂、水溫等調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓用戶感受舒適。

而位于百大三聯(lián)聊城萬達(dá)廣場(chǎng)店的華為智能生活館則另具特色。它分為數(shù)碼體驗(yàn)區(qū)、新能源汽車體驗(yàn)區(qū)、智慧屏體驗(yàn)區(qū)、全屋智能體驗(yàn)區(qū)四大區(qū)域，各區(qū)域有機(jī)結(jié)合、相輔相成，構(gòu)建了移動(dòng)辦公、影音娛樂、運(yùn)動(dòng)健康、智慧出行、智能家居等智慧場(chǎng)景，讓消費(fèi)者可以置身多個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)HarmonyOS萬物互聯(lián)。